Disdetta contratto Tim Super FWA. In data 11/01/2021, a seguito di sopralluogo tecnico effettuato da TIM attraverso un tecnico abilitato e relativa verifica della copertura, mi è stata installata la linea TIM Super FWA (cioè con installazione di una antenna outdoor collegata al modem interno attraverso cavo Ethernet). Dopo pochi giorni ho iniziato a riscontrare continue interruzioni del servizio rendendo di fatto inutillizzabile la connessione per le attività di smart working (io sono un manager di una società internazionale e mia moglie un insegnante) e della didattica a distanza delle nostre due figlie. Ho contattato il servizio tecnico della TIM svariate volte per cercare una soluzione che mi consentisse di utilizzare il servizio acquistato ma, ogni soluzione è risultata essere solo palliativa. Come estrema ratio i sono recato presso il centro TIM di Arona (NO) dove, dopo aver spiegato la situazione mi è stato comunicato che i malfunzionamenti alla mia linea erano dovuti al fatto che la zona in cui si trova la mia abitazione NON E’ COPERTA DAL SERVIZIO FWA!!!! A seguito di tale comunicazione, e su suggerimento del centro TIM stesso (che mi ha fornito i moduli per la recessione) ho provveduto in data 22/03 all’invio a mezzo raccomandata A/R della comunicazione di recessione al contratto sottoscritto per mancanza di servizio; inoltre come previsto entro 30 gg dalla suddetta ho provveduto al reso delle attrezzature installate in comodato d’uso quali modem ed antenna esterna (ho atteso fino quasi al termine del periodo per consentire a TIM di eventualmente reagire e, qualora possibile trovare soluzioni tecniche … sono un inguaribile ottimista 🙂 ) . A seguito del reso delle attrezzature , in data 29/04/2021 ho ricontattato il 187 (tasto 4) per verificare che il reso fosse avvenuto correttamente e che il processo di disdetta fosse andato a buon fine; in tale data l’operatore oltre a confermare l’avvenuta ricezione sia della disdetta che del materiale mi ha suggerito di scrivere alla mail [email protected] per ulteriormente ribadire le motivazioni della disdetta, cosa che ho fatto nella medesima data. A seguito di tale email ho contattato il servizio 187 per verificare che il ricevimento della documentazione e mi è stato comunicato dall’operatore che avrei ricevuto una fattura indicativamente a fine Maggio con il conguaglio dei servizi fatturati successivamente alla presa in carico della disdetta e NULLA PIÙ’. Intorno a Fine Maggio 2021 ho ricevuto una fattura (scad 11 Giugno) di chiusura del contratto con addebito di 210 € in quanto TIM Super FWA rata residua costo di attivazione e 4,12 € in quanto Contributo tecnico a domicilio TIM Super FWA: Rata 4/24. A seguito della fattura suddetta ho ricontatta to più volte il servizio 187 (tasto 4) per verificare le ragioni dell’addebito e, nel confermarmi che si trattava di un errore, hanno aperto segnalazioni affinché il pagamento della fattura non venisse riscosso e che sarei stato contattato al numero di telefono comunicato all’operatore. Purtroppo l’importo è stato regolarmente prelevato dalla carta di credito (metodo di pagamento identificato al momento della stipula del contratto) in data 11 Giugno e, a seguito di ulteriori chiamate, mi è stato detto che la pratica era in lavorazione e che avrebbero avuto 30 giorni per procedere alla rettifica. In data 9 luglio ricevo una ulteriore fattura riportante la voce Costo disattivazione TIM FWA per 25 € oltre ad una ulteriore rata da 4,12 € in quanto Contributo tecnico a domicilio TIM Super FWA: Rata 5/24. Dalla ulteriore telefonata odierna (10/07/2021) ho avuto comunicazione che tutto quanto precedentemente confermato dai precedenti operatori non risultava (anche la mail inviata in data 29/04/2021) e che non risulta traccia del contenzioso sopra descritto. In data odierna (10 Luglio 2021) ho provveduto ad inoltrare ulteriormente la mail precisando l’accaduto fino al ricevimento della nuova fattura (peraltro già presente nell’estratto conto della carta di credito in quanto in scadenza il 13 luglio PV) richiedendo lo storno degli importi erroneamente fatturati. Sono disponibili i documenti sopra menzionati on demand per eventuali chiarimenti. A disposizione per eventuali ulteriori precisazioni