Gentile Unione Nazionale Consumatori, scrivo per portare l'attenzione su ciò che mi sta succedendo da più di due mesi a questa parte. Dal giorno 9 dicembre 2020 si stanno verificando anomalie sulla mia linea telefonica TIM. Pur avendo un'offerta di minuti illimitati gratuiti verso i numeri TIM (TIMxte), mi ritrovavo con il credito scalato ingiustamente (arrivando anche a 12 euro), premettendo che faccio le mie solite telefonate abitudinarie quindi nulla di straordinario o anomalo e che non ho mai avuto un problema del genere. Ho provveduto a contattare vari operatori del 119, mi sono stati fatti rimborsi ma di fatto il problema si ripresentava poiché non si capiva la ragione e non si facevano gli adeguati e i tempestivi controlli. Durante queste telefonate al 119, ogni operatore mi dava una sua versione sbrigativa e poco professionale di quale potesse essere il problema, rendendo la situazione ancora più confusionaria: mi è stato detto che potevo avere il numero clonato, che è un problema di molti, che può capitare, che potevo avere fatto telefonate che potessero giustificare questo credito mancante quando di fatto non è così perchè appunto so quali sono le telefonate in questione, il numero coinvolto e, soprattutto, ribadisco che fino a prima di dicembre non avevo alcun problema. Ogni operatore sosteneva di aver fatto solleciti al reparto tecnico, che sarei stata contattata ma finora non è mai successo. Un operatore ha compreso forse quale fosse il problema (una anomalia sulla TIMxte), mi ha attivato una nuova promozione in data 4 febbraio 2021 (TIM Easy Voce+Giga) in attesa di avere il problema risolto sulla mia solita offerta ma i giorni passano, nessuno risolve il mio problema e io rischio di dover pagare il rinnovo anche di questa nuova offerta, quando in teoria non ne avrei neanche bisogno. Ho scritto all'AGCOM in data 18 Febbraio 2021 senza ricevere risposta. Scrivo a voi perchè non so a chi altro rivolgermi, mi sento impotente davanti a questa situazione e anche presa in giro. Voglio chiarezza! Spero di poter avere il vostro aiuto.