Ho acquistato un modem wifi il 15/01/2021. All'inserimento della Sim si è verificato uno spiacevole inconveniente: lo sportellino di inserimento, difettoso, non permetteva la corretta fuoriuscita della Sim. Sono tornato al centro Tim dove ho fatto l'acquisto, L'Evolution Group Noale di Noale (VE), dove il dealer ha cercato di darmi la colpa tutto. Io molto gentilmente gli ho sottolineato più volte che avrei pagato quello che c'era da pagare. Ciò che mi premeva era che la situazione si risolvesse nel più breve tempo possibile. Il dealer mi ha chiesto di consegnare modem wifi e Sim, dicendomi che mi avrebbe chiamato immediatamente una volta risolto il problema: riparazione del modem wifi e sostituzione della Sim, che a detta sua, una volta estratta non funzionava più. Ho atteso per ben 10 giorni che mi chiamassero, finché di mia iniziativa non mi sono recato al negozio e mi sono fatto restituire il modem. Ma della Sim ancora non c'è traccia. Ho chiamato ogni giorno chiedendo novità, e ogni giorno mi è stato risposto che sono in attesa della fornitura di Sim per poter sostituire la mia. Esasperato, dopo un mese di attesa, ho chiamato il 187. La gentile operatrice, gentile perché ha risposto a domande che non dovrebbero essere di sua competenza, mi ha informato dell'esistenza del numero 119. Ho chiamato, e ho scoperto non solo che, ovviamente, la tariffa che avevo attivata si è rinnovata (dunque sto pagando da un mese un servizio di cui non ho mai usufruito), ma anche che le tempistiche normali di sostituzione Sim sono 24 ore. In più, come se non bastasse, l'operatrice ha controllato se fosse aperto un ticket per il mio problema, e quindi sono pure venuto a conoscenza che in quel centro Tim non si sono nemmeno presi la briga di aprire un ticket per cambiare la mia Sim. Mi hanno ben bene preso in giro dicendomi addirittura che hanno gettato la scheda Sim non funzionante. Sono cliente Tim da tutta la vita, e non sono di certo un ragazzino di 20 anni, ma un uomo che ha lavorato tutta la vita e ora è in pensione. Mi sono affidato alla presunta professionalità di un centro assistenza che è tutto meno che professionale. Se questi due ragazzi con cui ho a che fare non hanno voglia di fare il lavoro per il quale sono stati assunti, che lascino lo spazio a qualcuno che sappia davvero che cosa significa l'espressione "SERVIZIO CLIENTI".