Sonia
03 Ottobre 2018
ho mandato un fax di reclamo per segnalare che la linea telefonica chiusa ad agosto ad oggi risulta attiva ma non ho avuto riscontri. vi allego la lettera inviata al fax del 187.
X TIM - Oggetto: problematica linea chiusa in data 23.08.18 n. 051.6491247
La presente per richiedere gentilmente la risoluzione della seguente problematica:
In data 23 agosto 2018 un tecnico TIM provvedeva alla chiusura della linea in oggetto intestata a mio padre Mariani Alfonso, poiché svariati consulenti TIM mi avevano comunicato che per usufruire di una nuova offerta internet era necessario chiudere la vecchia linea e attivarne una nuova, altrimenti l’offerta non era attivabile. Contestualmente il tecnico quel giorno provvedeva ad attivare presso la stessa abitazione la nuova linea 051.4681173 intestata a Sonia Mariani (di questo abbonamento ovviamente è già arrivata la bolletta facente riferimento al periodo 01.08.18-31.98.18 nonostante tale linea fosse stata attivata solamente dal 23.08.18….).
In data 24.08.18 spedisco la RAR relativa alla cessazione della linea 051.6491247,recapitata presso di voi in data 29.08.18, come da documentazione allegata, e con paccocelere provvedo ad inviare anche il relativo modem, regolarmente consegnato al destinatario sempre il 29.08.18.
Ora vi chiedo perchè mi è stata recapitata una bolletta, che vi allego, nella quale è riportato che alla data del 01.09.18 la linea 051.6491247 cessata risulta essere ancora attiva?
Ho chiamato il 187, dopo infinite attese ho parlato con numerosi operatori (ho chiamato molte volte poichè nessuno sapeva rispondermi)i quali mi hanno riferito che la linea cessata risulta attiva e che non ne sanno il motivo. Mi sono recata in tre negozi TIM e anche li non sanno spiegarmi il motivo per il quale tale linea chiusa non è stata contabilmente chiusa da voi e mi hanno consigliato di spedirvi un fax.
Attendo un cortese riscontro al seguente numero: 348.8934660 - altrimenti sarò costretta a chiedere un consulto legale e a chiudere anche la nuova linea.
