Giovanni
03 Luglio 2021
Ho richiesto al 191 in data 24/06 una nuova offerta che mi permettesse una spesa più bassa rispetto a quella in corso e l'operatore mi indica un tipo di contratto per il quale avrei speso 24,00€ al mese spiegandomi quali servizi corrispondevano a questo servizio. Poi mi chiede se uno il telefono all'estero e confermo che mi può capitare e allora mi dice che attiviamo una opzione per msg e telefonate fuori Italia senza specificare che questo avrà un costo aggiuntivo di 10,00€ su contratto scoprendolo solo in seguito visionando le informative che inviano sul contratto qualche giorno dopo. Contatto il servizio clienti per informarmi meglio e mi confermano il costo aggiuntivo e indicandomi che se voglio rimuoverlo devo scrivere una pec facendone richieta. La risposta alla pec è che non posso recedere perchè mancante documento identificativo alla pec e che poi io avevo accettato tefefonicamente il contratto.
