In data 28/05/2020 ho sottoscritto l'offerta Tim Super Mega dopo mio contatto con l'Operatore. In sede di sottoscrizione ho chiesto verifica di compatibilità con i 200 Mega del mio vecchio Modem, che stavo pagando a rate (ero già cliente Tim per ADSL) e, dopo aver ottenuto CONFERMA di compatibilità e che non mi era possibile sospendere le rate nonostante la Delibera AGCOM n.348, ho sottoscritto un'offerta con incluse due telecamere e non un modem di ultima generazione, perché quello in mio possesso (che stavo già pagando), dopo verifica, sembrava andasse bene. Sottoscrivere un'offerta con un nuovo modem avrebbe comunque comportato l'addebito delle rate residue di quello vecchio. Nei giorni successivi, non notando un sostanziale cambiamento nella velocità di connessione, ricontatto l'Operatore, per sentirmi dire che il mio modem non raggiungerà mai la velocità richiesta e che potevo chiedere (come delibera AGCOM) l'annullamento delle rate residue! Perciò, ho inoltrato due pec di reclamo alla TIM spiegando nei dettagli tutta la situazione e di quanto mi sentissi raggirata, alle quali non ho mai avuto risposta. Però, dopo un paio di mesi, noto che mi sono state sospese le rate del modem. Non ricevendo, invece, alcuna risposta circa la sostituzione dello stesso ricontatto l'operatore per l'ennesima volta e, mi viene annunciato che ORA CHE IL MODEM ERA DIVENTATO MIO (non più in comodato d'uso) GRAZIE ALLA SOSPENSIONE DELLE RATE AVREI DOVUTO PENSARCI DA SOLA AD ACQUISTARE UN MODEM COMPATIBILE (se volevo navigare con più velocità). Lascio passare dei mesi, nonostante la rabbia, ma la situazione diventa scomoda, poichè necessito di lavorare in Videoconferenza per la Didattica a Distanza. Perciò mi informo circa i costi per migrare ad altro operatore. Scopro che sono costretta a pagare le rate residue dell'offerta perchè, di fatto, non sussiste problematicità tecnica della linea, ma solo di strumento (modem vecchio). In data odierna ho scritto una nuova pec alla Tim per chiedere l'annullamento delle rate quando passerò a nuovo operatore. Purtroppo non posso permettermi un avvocato e sono furiosa perché mi sento davvero presa in giro!