In data 5/09/2025 ho attivato un'offerta con Tim online "Timvision Gold Annuale Dilazionato in 12 mesi" con codice identificativo 4440081090, non associata a nessuna utenza Tim nè mobile nè fissa, ma con addebito su carta di credito. Ci ho poi ripensato e ho fatto richiesta tramite servizio clienti 187 di recesso dalla suddetta offerta esercitando il mio leggittimo diritto al recesso entro 14 gg. Telefonicamente mi hanno assicurato di aver avviato la pratica e che sarei stato ricontatto sul mio numero personale che ho provveduto a fornirgli. Inoltre per tenere traccia scritta della suddetta pratica ho provveduto anche ad inviare un email al loro indirizzo con allegati il modulo di recesso entro 14 gg appositamente compilato e copia del documento di identità. Ho ricevuto conferma di invio tramite una email generata automaticamente. Tutto questo in data 09/09. Da allora non sono stato più riconttato nè telefonicamente per esercitare il mio diritto di recesso nè tramite email. Ho riprovato diverse volte a chiamare l'assistenza clienti ma in modo vano, addirittura aspettando anche più di 30 minuti in attesa (cosa molto strana e mai successa), quasi come se il mio numero fosse stato schermato. Ieri finalmente riesco con un altro numero a contattarli per avere spiegazioni e loro mi dicono che la mia email non risultava e che comunque facevano sollecito e reclamo affinchè fossi ricontattato per chiudere la questione (ad oggi ancora nulla). Nel frattempo ricevo per email una risposta in cui mi si diceva che i miei file non riuscivano ad aprirli e che avrei dovuto controllare se fossero in formato pdf o jpg, inferiori a 2 Mb e in totale inferiori a 8 Mb e allegati e non messi nel corpo email. Ricontrollando il tutto mi sono assicurato che i miei file rispettassero i loro criteri e così era in realtà, a differenza di quanto lo affermassero. Ho provato ad aprirle su più dispositivi e venivano aperti. Ho comunque inviato altre due email con i file allegati in formato pdf e formato jpg in data 16/09/2025 ma non ho ricevuto risposta alcuna e continuo a non essere ricontattato telefonicamente. Quindi segnalo questo caso a voi per ricevere assistenza perchè per me c'è un tentativo di "truffa", ovvero far passare i 14 giorni non rispondendo o trovando scuse varie per poi costringermi a rimanere loro cliente nonostante la mia chiara volontà di recedere.