In data 9 giugno ho richiesto l’aggiornamento della mia linea Internet da FTTC a FTTH. Sono ormai trascorsi più di 30 giorni dalla richiesta e l’installazione non è stata effettuata. Il 27 luglio il tecnico TIM è venuto a casa mia, ma mi ha comunicato che il lavoro necessario per completare l’installazione sarebbe “troppo complicato”, consigliandomi di mantenere la linea FTTC oppure di chiamare un progettista per effettuare il passaggio dei cavi, così da poter avere il servizio FTTH da me contrattato. Dopo questo intervento sono rimasto in attesa di una soluzione da parte di TIM, ma ad oggi non è stato fatto nulla per completare l’attivazione della fibra FTTH, nonostante i tempi previsti siano stati superati. In data odierna ho contattato il servizio clienti TIM e sono rimasto in attesa per oltre 43 minuti per parlare con un operatore. L’operatore con cui ho parlato mi ha detto che non può fare nulla perché si occupa solo della parte commerciale, e che, se volevo, poteva mettermi in contatto con un tecnico. Gli ho chiesto se il tecnico sarebbe intervenuto per completare finalmente l’installazione, dato che sono già passati più di 30 giorni senza che il problema venisse risolto. A questo punto l’operatore ha messo la chiamata in silenzio e mi ha lasciato in attesa per più di un’ora, senza fornire alcuna risposta. Ho anche richiesto il numero di protocollo della segnalazione, ma la mia richiesta è stata completamente ignorata. Con la presente desidero segnalare formalmente il grave disservizio subito, la mancata attivazione del servizio FTTH richiesto nei termini previsti e il comportamento inaccettabile del servizio clienti. Chiedo che TIM provveda tempestivamente a: completare l’installazione della fibra FTTH presso la mia abitazione, come da contratto; fornirmi il numero di protocollo relativo alla mia richiesta e alle segnalazioni effettuate; valutare un eventuale indennizzo per il ritardo e per il disservizio subito. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto.