Reclamo N° 219819

in data odierna ho ricevuto una lettera da TIM con oggetto un SOLLECITO DI PAGAMENTO DEL CONTRATTO 3518777746/RT65K del 02/07/2020 della somma di 904€, Riguardante l’acquisto a rate di un SAMSUNG S20+. Quello che mi viene contestato, da TIM, è il mancato pagamento delle rate (quante..?) del contratto in oggetto. Tutto giusto se non fosse che; • il 31 di Agosto, feci denuncia, presso il Comando Carabinieri, per una tentata clonazione della mia carta di credito. Da questo momento la stessa veniva bloccata dalla banca e, con essa, tutti i pagamenti “ allacciati “, compresa la rata del contratto di cui sopra. • Il 17.09.2020 alle ore 18,37 feci la prima telefonata al centro assistenza 119 per chiedere informazioni su come comportarmi per il pagamento delle rate. L’operatore mi rispondeva che non ci sarebbero stati problemi e di comunicare i nuovi dati della CC non appena in mio possesso e che non ci sono alternative di pagamento. • Lo stesso giorno alle ore 19.34 chiedevo assistenza tramite il servizio di Tim via WhatsApp dal quale ricevevo le medesime risposte, e nessuna alternativa di pagamento. • Il 03.10.2020 alle ore 8,09 ricevo dalla TIM un messaggio con scritto: “ La tua offerta rateizzata su carta di credito sarà disattivata il 02.11.2020 con eventuali costi per cessazione anticipata. Chiama subito il 119 “ Spaventato da tale messaggio, • il 03.10.2020 alle ore 11,25 Richiamo il servizio 119, spiegando l’arrivo di questo messaggio e chiedendo come potevo risolvere la situazione in attesa della nuova carta di credito. L’operatore mi rispondeva che non ci sarebbero stati problemi perché “..fino al 02.11 c’è ancora un po di tempo.. ” non appena riceverà la sua carta comunicherà poi i dati. • Il 02.11.2020 alle ore 04,42 di notte, ricevo un messaggio con scritto: “ l’offerta rateizzata è stata disattivata, come hai richiesto. Per informazioni puoi utilizzare MyTim da App o da TIM.it oppure chiama il 409161.” Ignaro di questo messaggio e sicuro delle informazioni date dai Vostri Call center attendevo l’arrivo della nuova carta di credito, che arrivava al mio DOMICILIO solo il 12.11.2020 • Il 13.11.2020 alle 15,47 chattavo tramite Messenger con il servizio clienti, che mi suggeriva di aggiornare i dati tramite App o sito internet • Al ché il 13.11.2020 alle 15,32 richiamavo il servizio clienti 119 per comunicare i nuovi dati della carta. L’operatore mi riferiva che non era possibile aggiornare i dati del pagamento tramite telefono, ma potevo aggiornarlo tramite App o sito internet. Cosi feci, Tant’è che ad oggi, sull’estratto conto della carta di credito, rilevo, da parte vostra, vari addebiti datati 17, 25, 28, 29.11.2020 e 10,23.12.2020 , per un tot di circa 310 €… Da queste ultime operazioni deduco che l’aggiornamento dei dati della carta sia andato a buon fine. Ora PREMESSO il mancato pagamento di sole 2 rate (settembre – ottobre ) e la mia volontà di continuare a pagare il piano rateale; 1. come può essere imputato al sottoscritto il tempo di attesa della nuova carta di credito esso dipendente dalla banca ?! 2. come può essere imputato al sottoscritto il fatto di non poter pagare le rate in altro modo, chiesto più volte, oltre che all’addebito su carta di credito ?! 3. come può essere imputato al sottoscritto il periodo storico di pandemia mondiale, che ci vede coinvolti, essendo io in quarantena (dal 29.10 al 22.11) perché affetto da infezione da virus SARS-COV2 e abitante in PIEMONTE, ZONA ROSSA dal 6.11 e quindi impossibilitato ad uscire di casa e potermi recare in un centro TIM (per altro NON a disposizione nel mio comune di domicilio) per risolvere la situazione !? In attesa di un vostro gentile riscontro vi porgo Cordiali saluti Del Corpo Andrea