Incollo qui la mail appena inviata: Salve, scriviamo per fare un reclamo sui tempi di attivazione di una linea. Prima richiesta il 26/07/2021. Si tratta di un voucher governativo. Dopo 2 settimane il voucher viene approvato da Infratel. A quel punto però tutto si blocca perché avevo erroneamente messo il flag sul mantenere il mio numero, quando in realtà la linea ora non è attiva. A questo punto attendo un'ulteriore settimana per verificare se possiamo procedere mantenendo la stessa richiesta ma per l'attivazione di una nuova linea: i vostri operatori al 187 però mi dicono che sarebbe stato più rapido ripartire da capo con una nuova richiesta, utilizzando il Codice Fiscale di mia moglie. Giovedì 20/08 inserisco la nuova richiesta, come suggerito dai vostri operatori. Venerdì 3/09 chiamo per controllare lo stato e ci viene detto che la pratica è stata approvata e sarei stato richiamato da un tecnico per l'attivazione. Lunedì 6/09 richiamo e ci viene confermata la stessa cosa. Oggi 8/09 richiamo e ci viene detto che si erano sbagliati e che la pratica è ancora in sospeso in attesa della infratel! Facciamo allora richiesta di chiarimenti alla infratel, ma se i vostri operatori fossero stati corretti avremmo già potuto far richiesta il venerdì 3/09 perchè erano già trascorsi i 10 giorni lavorativi di attesa. Riassumendo: gli operatori ci danno informazioni diverse e contraddittorie tutte le volte che chiamiamo. Sono in attesa di una attivazione dal 26/07 (un mese e mezzo). Informazioni non chiare dal vostro portale internet: se solo avessi saputo che non avrei dovuto mettere il flag su "mantieni il tuo numero" a questo punto avrei già la linea approvata, e non avremmo dovuto far lavorare 2 volte la Infratel per nulla! Possiamo fare qualcosa per sbloccare la situazione in cui mi trovo? Stiamo facendo in questo stesso momento reclamo anche ad un'associazione consumatori (Consumatori.it). Grazie Rimango in attesa di una vostra risposta. Cordiali saluti Fabio Muzzarini e Bertolani Loredana