Martedì 20 presso un negozio Tim ho comprato un cellulare approfittando dell'offerta della rateaizzazione. Arrivato a casa l'ho provato e mi sono trovato completamente insoddisfatto dalle caratteristiche del cellulare. Ieri 21/10/2020 sono tornato al negozio per restituirlo avvalendomi del diritto di ripensamento. Il titolare mi ha detto che dovevo rivolgermi al 119 perchè loro non potevano soddisfare la mia richiesta a causa della rateaizzazione che avevo attivato. Ho chiamato nuovamente, ripetutamente, il 119 ed alla fine una operatrice mi ha comunicato che aveva aperto un reclamo, comunicandomi il protocollo MDC 9-175692612340 alle ore 16,43, ma mi ha ripetuto che doveva essere il negoziante a risolvere il problema. Tornato in negozio ho richiamato il 119 e l'ho fatto parlare con il negoziante. Alla fine della telefonata, su consiglio del titolare del negozio Tim, ho inviato un fax all'800600119, al quale ho allegato la mia richiesta scritta di ripensamento per insoddisfazione e la proposta di adesione all'offerta con rateizzazione. Questa mattina 22/10/2020 alle ore 10,40 ho ricevuto una chiamata dal 119 durante la quale l'operatrice mi ha comunicato che non potevo usufruire deldiritto di ripensamento perchè avevo acquistato il cellulare presso un esercizio commerciale. Chiedo cortesemente un vostro parere. Ringrazio e saluto