Hristos
28 Febbraio 2018
Non riesco ad avere una risposta risolutiva dalla TIM.
Da ottobre 2017 ho iniziato a contattare telefonicamente la TIM per avere una risposta del perchè non sono stati rispettati nella fatturazione i termini del contratto da me sottoscritto in data 17 luglio u.s.
In data 18 gennaio 2018, su suggerimento di un operatore della compagnia il quale mi ha riferito che il mio caso a lui esposto riguarda una errato inserimento nel programma di fatturazione dei dati contrattuali, ho scritto una pec descrivendo nel dettaglio la mia situazione; il medesimo operatore mi ha garantito che entro cinque giorni lavorativi avrò una risposta.
In mancanza dell'attesa risposta in data 30 gennaio u.s. ricontatto telefonicamente la TIM e l'operatore mi ha riferito che la risposta ci sarà entro la settimana in corso; lo stesso operatore mi ha dato anche il n° della pratica aperta: 1-10223459506.
Rimanendo sempre senza risposta in data 8 febbraio u.s. ho scritto alla TIM una seconda pec diffidandola in merito di una eventuale interruzione del servizio a causa di morosità della doppia fatturazione.
Rimanendo sempre senza risposta, venerdì scorso contattato nuovamente il 191 per il medesimo problema e l'operatore mi ha risposto che non serve più sollecitare il caso in quanto leggeva nella mia situazione computerizzata la dicitura: risposta prevista per il 27 febbraio.
Ancora oggi mi trovo senza aver ottenuto una risposta concernente il mio problema.
Infine il mio problema è questo: avendo firmato un contratto "TUTTO TWIN Office (per linee già TIM IS) - 2 canali voce, n° 8 utenze x € 95,00/4 settimane perché mi mandano 2 fatture bimestrale dell'importo rispettivamente di € 389,00 e € 206,21.
Perché in una fattura mi caricano costi per nuvola it internet Business di € 114,84 + € 80,00?; serevizi che non so cosa siano e non sentito parlare durante la stipula del contratto.
Ritengo significativo segnalare anche che la persona che è venuto in studio per conto della TIM non è raggiungibile nè sul cellulare che mi ha lasciato nè via email.
