questa è la pec che ho inviato il 17-02-2021 Con la presente inoltro formale reclamo nei confronti del vostro agente Tim Luca RussoTIM Business Partner Mobile: +39 392 3411651 [email protected] Premetto che ero un cliente fastweb non completamente soddisfatto del servizio internet che stavo ricevendo. Ad inizio 2020 sono stato contatto da un Vs. agente Tim Sig. Domenico Rolando che mi aveva garantito il rientro in Tim a 25€ mese e zero spese a mio carico per il trasferimento e l'installazione della linea, trasferimento mai concretizzato. Ad ottobre 2020 si presenta previa appuntamento il Sig. agente Tim Luca Russo che spiega i motivi della non realizzazione dell'offerta del collega Domenico Rolando e a sua volta mi assicura il rientro in Tim a 35€ mese e naturalmente (solo verbalmente) a zero spese a mio carico per il trasferimento e per l'installazione della linea, come ultima promessa un netto miglioramento del servizio internet che sarà erogato da Tim. Ora scrivo questo reclamo perchè mi è stata recapitata una fattura da 166,41€. totalmente imprevista e mai preannunciata. Il servizio internet non è migliorato rispetto al precedente anzi è peggiorato in modalità wifi. Mi trovo due linee con lo stesso identico numero telefonico in precedenza avevo due numeri distinti. I numeri di telefono che mi chiamano non compaiono più sul display del telefono sono tutti anonimi mentre prima tutti i numeri apparivano. Allego la corrispondenza avuta con i suoi agenti i contratti ricevuti solo successivamente alla firma ed allego le ultime mie due bollette fastweb. Ora mi chiedo e chiedo a lei che stà leggendo questo reclamo ma per quale assurdo motivo i suoi agenti mentono spudoratamente promettendo zero spese per il rientro, promettono che gli stessi standard presenti sulla mia linea saranno mantenuti e le prestazioni fornite da Tim saranno migliori ? Concludo nel dire che mi sento truffato da questo comportamento ed attendo un sollecito riscontro per risolvere le problematiche elencate. Cordiali saluti. In data 11-03-2021 mi è stata recapitata una fattura tim di 207,75 questi sono dei pazzi.