Reclamo per modifica contrattuale unilaterale da parte di TIM Spett.le Associazione, mi rivolgo a Voi per segnalare un comportamento da parte di TIM che reputo scorretto e lesivo dei diritti dei consumatori. In data 18/07/2025 ho ricevuto un SMS da TIM con il seguente contenuto: “Modifica contrattuale: per le mutate condizioni di mercato, dall’1/09 la tua offerta avrà un costo di 1,99 € al mese in più. In alternativa, puoi continuare ad avere gli stessi costi attuali e più contenuti, aderendo con SMS gratuito con testo CONFERMA ON al 40916 entro il 16/08. Scopri tutti i dettagli su https://www.tim.it/nw9a25 . Recesso senza penali né costi, mantenendo eventuali rateizzazioni, su tim.it, via PEC o nei negozi TIM, entro il 16/09. Maggiori info su https://www.tim.it/nw9a25 , al 409164 o nei negozi TIM.” Non ho risposto a tale comunicazione, poiché ritenevo – come appare naturale in caso di variazione contrattuale unilaterale – che fosse necessaria la mia esplicita accettazione. Al contrario, il silenzio è stato interpretato da TIM come assenso tacito, con conseguente applicazione dell’aumento. Ritengo questa pratica fuorviante per i seguenti motivi: non è chiaro al cliente che la mancata risposta comporta l’automatica accettazione della modifica; la procedura non prevedeva una semplice risposta all’SMS, ma l’invio di un nuovo messaggio al numero 40916, dettaglio non immediatamente evidente; la finestra temporale per aderire (fino al 16/08) coincide con un periodo festivo, rendendo facile che l’SMS venga trascurato da molti utenti. In data 29/09/2025 ho contattato il servizio clienti TIM per chiarimenti, ma mi è stato risposto che l’addebito maggiorato dipende esclusivamente dal mancato invio del messaggio “CONFERMA ON”. Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente un Vostro intervento al fine di: valutare la correttezza e la legittimità di tale condotta; richiedere a TIM il ripristino delle condizioni economiche originarie; attivare eventuali iniziative a tutela dei consumatori che si trovano, presumibilmente, nella stessa situazione. Ringrazio sin d’ora per l’attenzione e resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni o documentazione utile.