Reclamo N° 243152
Reclamo N° 243152
Stefano
25 Agosto 2021
Salve, attorno ai primi di agosto la TIM ha rilasciato un aggiornamento automatico per il modem router TIM HUB.
L'aggiornamento in questione era la versione 2.3.1.
Purtroppo tale aggiornamento ha causato una sfilza infinita di problematiche, ne elenco alcune:
I dispositivi presenti in rete non si vedono più tra di loro, per esempio il mio computer non rileva più l'iPhone, il mio iPhone non vede più la stampante wireless e sempre il mio iPhone non vede più una cassa acustica della Bose con funzionalità AirPlay.
Non è nemmeno più possibile effettuare il casting (per esempio di un video di YouTube) verso i dispositivi che supportano tale funzionalità (come Smart TV, decoder Sky Q, eccetera) in quanto il più delle volte non appaiono nemmeno nella lista dei dispositivi disponibili.
Aggiungo che alcune volte (questo più raramente ma purtroppo capita) si verificano disconnessioni improvvise (per esempio dei decoder Sky Q o di un computer).
Circa una settimana fa è stato rilasciato un secondo aggiornamento (sempre in automatico), il 2.3.2.
Purtroppo però tale aggiornamento non ha praticamente portato alcun miglioramento.
Sulla Community TIM c'è un thread enorme in merito con circa 350 risposte ed oltre 7000 visualizzazioni in cui tantissime altre persone hanno segnalato gli stessi problemi, questo è il link:
https://community.tim.it/t5/MODEM-ROUTER/TIM-HUB-aggiornamento-AGTHP-2-3-1/td-p/242057
Ho deciso di scrivervi (e lo stesso hanno fatto e faranno altri) per chiedervi di sollecitare TIM a rilasciare al più presto un ulteriore aggiornamento che a differenza di quello di una settimana fa sistemi DAVVERO le cose.
Noi utenti continuiamo a pagare regolarmente le bollette e questa situazione non è affatto corretta, TIM sarebbe quantomeno dovuta intervenire rilasciando (magari anche nella Community stessa o via social) un comunicato ufficiale in cui prendeva atto del problema, si scusava e prometteva una rapida risoluzione o magari qualche rimborso (anche simbolico) per i vari disservizi causati.
Invece sembra che molti tecnici o operatori non siano nemmeno al corrente della cosa, il che è assurdo.
Vi confesso che la tentazione di cambiare operatore, almeno per quanto mi riguarda, aumenta sempre più.
Grazie mille per l'attenzione, cordiali saluti,
Stefano Costa.
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