Mara
18 Giugno 2021
salve sono una vostra abbonata, scrivo da parte di mia madre per porvi un quesito circa un disguido con Tim Telecom.
Abitando in campagna, la centralina ha avuto problemi di linea per 3 mesi, durante i quali mia madre non ha potuto fruire nè del servizio linea telefonica fissa nè tantomeno rete internet a casa. Essendo abbonata a Tim/telecom e pagando regolarmente, ha richiesto al fornitore di rimborsarle quei 3 mesi di disservizio. Purtroppo le è stato risposto che deve dimostrare che non ha avuto linea telfonica/web inviando dei tabulati di rilevamento traffico sulla linea, che ovviamente solo il gestore possiede e che ovviamente non vuole fornire. Si trova così in stallo, avendo pagato circa 100 euro per un servizio non reso. C'è modo di aiutarla?
grazie.
