Roberto
20 Ottobre 2020
Salve,
vorrei capire se e come siamo tutelati quando stipuliamo un contratto con tim/telecom in cui ci propongono un servizio che poi non viene erogato.
Nella fattispecie il sono titolare di una linea fissa che era stata collegata alla fibra ma che ha sempre avuto problemi di velocità e stabilità così su indicazione del centro Tim di zona hanno chiesto un downgrade passando da fibra ad ADSL 20 mega.Ora però mi trovo con una comnnessione a 7 mega e mi è stao risposto che è il massimo cui possiamoo accedere vista la distanza dalla centrale.Vi chiedo :
1) posso recedere senza penali o addebiti di sorta da questo contratto visto che l'operatore ha palesemente "venduto "una velocità di connessione che poi ha" scoperto" non essere tecnicamente fattibile?
2) Avete un modulo predisposto per far valere questa richiesta?
Resto in attesa di vostre indicazioni e vi saluto cordialmente
Roberto (padova)
