Scrivo per uno spiacevole fatto con tim: novembre-aprile 2020 mi trovavo all'estero e da Dubai il sito di tim da la visti i blocchi per diversi siti da parte del governo non funzionava, per questo l'8 marzo visto che non avevo modo di pagare tramite sito o app Tim ho mandato questa Pec aspettando di ricevereun iban PEC 8marzo 2020 "Buonasera, Sono all'estero da 5 mesi ed ho attiva a casa in italia la rete internet che pago mensilmente , e' ormai varie volte che provo ad entrare nell'area clienti per pagare le bollette passate ma da quando sono a Dubai non mi fa entrare al log in ed il sito carica all'infinito, non si tratta delle credenziali errate ma immagino di qualche bug del sito, ho provato gia 3 mesi fa ma senza successo, idem mese scorso, ed adesso a distanza di un'altra settimana ancora non funziona, tornero' in italia a meta' aprile dunque non e' un problema pagare al mio rientro, ma ovviamente non vorrei incorrere in eventuali costi aggiuntivi visti i ritardi dovuti a qualche malfunzionamento del sito forse legato alla geolocalizzazione del mio accesso. Aspetto riscontro Grazie Mattia Holm" Non avendo mai ricevuto risposta a questa Pec e non avendo ricevuto alcuna mail o posta cartacea di avviso cessazione linea , come scritto sulla prima pec mi sono astenuto da pagare pensando di saldare tutto al mio rientro, ma quando. sono rientrato a maggio la linea non funzionava, e. dunque ho scritto una seconda Pec a Tim che ancora non mi aveva risposto dopo mesi: "Buonasera, Scrivo riguardo una mail pec di cui non ho mai ricevuto risposta (allego screenshots) mandata a [email protected] Il giorno 08/03/2021 alle ore 15:50:36 La mail comunicava l'impossibilita' di visualizzare e dunque accedere al sito My tim per effettuare i pagamenti per la mia linea 055 2025575 dall'estero. Oggi ho provveduto al pagamento delle 6 bollette in sospeso (allego screenshot di pagamento avvenuto tramite sito MyTim), ma mi e' stato comunicato che le tempistiche sono molto lunghe per avere il numero ripristinato, ma non ho mai ricevuto una risposta su come accedere all'area pagamenti a tempo debito. Questo comportera' un grosso danno al mio lavoro trattandosi della linea del mio studio fotografico. Dunque oltre a richiedere la riattivazione il piu' presto possibile, chiedo che tipo di rimborso ci possa essere. Spero di ricevere una risposta quanto prima per sapere come procedere Sono reperibile al numero +39 3385995313 Grazie Mattia Holm" Come ho scritto sulla mail e' stato recato un. grosso danno lavorativo per il quale non ho potuto lavorare per una settimana. Tutti gli operatori incompetenti (e ogni chiamata e' stata registrata come solito dalla tim) quindi. e' verificabile che solo l'ultimo operatore mi ha detto che la linea non. erastata sospesa. ma bensi cessata e di richiedere rimborso a tim. Il 10 maggio , dopo ancora non aver ricevuto alcuna risposta alle mie pec dopo mesi ricevo una chiamata dalla romania da un centro di recupero crediti che mi chiedevano di saldare una fattura di 170 euro per cessazione linea, nonostante io avessi provveduto i primi di maggio ad aprire UNA NUOVA LINEA sempre con tim, dunque il 10 maggio provvedo a mandare UNA NUOVA PEC. : Buonasera, Scrivo la terza pec di seguito sperando di ricevere una risposta, dato che alle ultime due non ho ricevuto risposta. Voglio puntualizzare che mi sono sempre appoggiato a TIM perche' pensavo fosse la piu' seria compagnia telefonica e la piu' affidabile in Italia, numero di casa 0552309004, mia madre 3356628848, mio numero 3385995313, ed il numero del mio studio (per il quale sto cercando di mettermi in contatto da mesi) 0552025575, tutti TIM, ma dopo questa intollerabile incompetenza da parte di TIM prenderemo tutti in considerazione un cambio operatore che potra' fornirci un miglior servizio del vostro e miglior competenza. Come potete verificare dai vostri registri la linea 0552025575 al mio nome Mattia Holm e' stata cessata SENZA ALCUN PREAVVISO a fine Marzo2021, per mancato pagamento, dopo che avevo gia' mandato una PEC richiedendo il vostro aiuto per pagare dall'estero dato che MyTim pagamenti non funzionava. Ma non ho mai ricevuto una risposta o un aiuto. Inoltre come risulta dai vostri registri sono ormai 10 giorni che sto contattando il 187 ed ogni operatore mi fornisce informazioni errate o incomplete prolungando la mia attesa di poter tornare a lavorare con wifi attivo presso il mio studio (tutte le chiamate sono registrate quindi potete verificare). Come l'ultima operatrice con cui ho parlato oggi ha scritto fra le note che potete leggere dal sistema, secondo tutti i precedenti operatori la linea sarebbe dovuta essere attivata entro Venerdi 7Maggio , ma ogni volta che richiamavo veniva detto che avrei dovuto aspettare ulteriori 48h. Questo e' inaccettabile ed imbarazzante verso il vostro costumer service ed il servizio che fornite verso un cliente fidato. Oltre a tutto questo, per aggravare la vostra situazione ed il mio estremo malcontento mi e' stato detto che , dopo che avete erroneamente cessato la mia linea senza preavviso, dovro' pagare una bolletta di cessazione linea. Imbarazzante. Sono un fotografo professionista, e lavoro con l'estero a pieno ritmo mandando files molto grandi e facendo video conferences, sopratutto oggi che tutto e' smart working, questo disservizio mi e' costato un rallentamento del mio lavoro di ben 10 giorno ad oggi, ed altri 10 da oggi dato che questi sono i tempi di riattivazione di una nuova linea. Oltre al tempo perso a parlare con operatori incompetenti che non hanno minimamente saputo fare il proprio lavoro. Se fossero stati preparati e capaci di svolgere il proprio lavoro, fin dal 1maggio avrei potuto creare una nuova linea ed oggi operativo a lavoro con una nuova linea. Possedendo gia un modem ed un allaccio tim oggi andro' al centro tim piu vicino per riaprire una nuova linea il prima possibile, dato che cambiar eoperatore mi costerebbe piu tempo, ma sapendo di poter recedere entro 14 giorni dall'attivazione come da contratto spero che avrete almeno la premura di rispondere a questa mail e fare una proposta di indennizzo per tutta l'incompetenza a cui sono dovuto andare incontro negli ultimi 10 giorni e per il lavoro perso. Sperando in una urgente risposta , Mattia Holm " Ancora nessuna risposta fino al 5 luglio quando tim finalmente risponde con una Pec estremamente concisa e senza spiegazione : "Gentile cliente ti confermiamo la regolarita’ della fatturazione e delle operazioni effettuate. La linea e’ stata cessata dopo 6 fatture scoperte e saldate solo in data 1 maggio. In questi casi scattano i costi di chiusura emessi con la fattura di chiusura contrattuale che deve essere saldata. Si confermano addebiti. Scarica l’App My TIM per avere informazioni sulla tua linea e chattare con Angie per ricevere assistenza. Se vuoi aprire una segnalazione, lo puoi fare dall’ Area Clienti MyTIM del sito tim.it e dagli altri canali messi a disposizione da TIM. Arrivederci da TIM. Servizio Clienti" L'11 agosto rispondo in questo modo alla pec, e dopo di questa non ho mai piu ricevuto risposta ma solo chiamate fastidiose una vota alla settimana dal recupero. crediti che mi ha detto che tim ormai non mi rieponde piu e. che loro non possono piu mettersi in contatto con tim e che devono solo pensare a recuperate la fattura non pagata. "Salve Contesto la vostra risposta che mi giunge dopo 2 mesi dalla mia segnalazione tramite pec del 10 Maggio 2021. La contesto per i seguenti motivi: 1) Non mi avete mai risposto quando, mentre ero all'estero, ho richiesto assistenza per pagare bollette scoperte (vedi mia PEC dell'8 Marzo 2021 inviata a [email protected], e ulteriore sollecito del 1 maggio 2021) Dunque io non ho ricevuto da voi indicazioni per un pagamento alternativo al sito 2) Non ho ricevuto nessun avviso di chiusura o cessazione della linea che invece ha riscontrato la vostra ultima operatrice la quale mi ha consigliato di aprire una nuova linea e che per vostro difetto di non avermi inviato il preavviso di chiusura non avrei dovuto pagare alcun extra o penale per la chiusura. Suppongo abbiate le registrazioni di queste conversazioni a cui ho dato autorizzazione ad essere registrata. Spero di avere una vostra rapida risposta Mattia Holm " Mi chiedo come possiate essermi d'aiuto perche' e' davvero assurdo ed ingiusto, se volete delucidazioni o alcune spiegazioni mancanti potete contattarmi al +39 3385995313 Grazie Mattia Holm