Siamo un'azienda SRL cliente TIM. Ci è stato attivato da Tim il servizio aziendale sicurezza informatica e mail protection tramite la pratica del silenzio-assenso con una mail ordinaria finita nello spam, che quindi non avevamo letto. Ci siamo accorti della cosa quando è arrivata poi conferma via mail non andata in spam dell'attivazione servizio (5 euro al mese stornate direttamente in bolletta per il primo anno per la sicurezza informatica, 2,5 euro al mese per mail protection). Abbiamo quindi immediatamente fatto reclamo via mail ordinaria e via PEC per la cessazione del servizio attivato con pratica commerciale scorretta. Ci è arrivata lettera datata 26 Aprile di cessazione servizio. Tuttavia nella bolletta del mese di maggio il servizio ci è stato nuovamente addebitato. Nuovo reclamo, per via telefonica al 191, per mail ordinaria e per PEC. Nessuna risposta, neanche via PEC. Nella bolletta del mese di giugno ci siamo ritrovati entrambi i servizi addebitati per 11 volte e con solo 2 storni. Abbiamo nuovamente fatto reclamo via telefono al 191 (e l'operatore ci ha detto che il reclamo è più che fondato) e scritto una nuova PEC con allegate le due precedenti, la loro lettera, e tutti i riferimenti protocolli dei reclami aperti chiedendo nuovamente sia la cessazione del servizio (che risulterebbe cessato da loro lettera di aprile) che il rimborso delle mensilità addebitate totalmente. La pratica è stata elaborata il 22 luglio e solo oggi, 10 agosto, ci è arrivata risposta tramite posta ordinaria (quindi per la terza volta non via PEC). La risposta era il numero di pratica. Abbiamo telefonato per avere chiarezza e c'è stato detto che il reclamo è stato rigettato come non fondato perchè il servizio ha decorrenza annuale. Abbiamo aperto un nuovo reclamo sottolineando per l'ennesima volta che la pratica commerciale con cui ci è stato attivato è scorretta, che ci è stato addebitato per tutto l'anno in una sola bolletta senza essere totalmente stornato come invece da offerta, citato nuovamente il protocollo della lettera cartacea arrivataci ad Aprile in cui confermavano la cessazione del servizio, la mancata risposta a tutte le PEC inviate.