Reclamo N° 96434

Sono stato contattato da un operatore presentatosi come dipendente TIM/TELECOM, il quale mi ha proposto una promozione che prevedeva i primi due mesi di canone gratis e modem wi-fi gratis per sempre. L'operatore mi ha precisato che avrei ricevuto il contratto di adesione e che finchè non l'avrei firmato e rispedito alla TIM non avrebbero avviato nessuna procedura per il passaggio a TIM. Nonostante non abbia mai ricevuto alcun contratto, è stata attivata la migrazione da Infostrada a Tim. Ricevo una prima fattura RS03456817 dell’importo di 56,79 euro che prevede l’addebito del servizio TIM SMART e la rata SMART modem wi-fi relativo ai primi due mesi di attivazione. Mi sono mosso subito chiamando l’operatore TIM, segnalando l’accaduto e comunicando di non avere nessuna intenzione di pagare poiché truffato e richiedendo inoltre il nominativo dell’operatore incaricato dalla TIM per sporgere denuncia. L’operatore mi rassicurava dicendomi che la TIM avrebbe sicuramente annullato l’importo indebitamente fatturato in quanto a conoscenza delle truffe segnalate da numerosi utenti. Appreso che il reclamo no è stato accolto, ho contattato nuovamente l’operatore TIM e aperto una nuova segnalazione per la quale non ho ricevuto mai riscontro. Paradossalmente mi è stato sospeso il servizio internet, impedendo ai miei figli la possibilità di utilizzare internet per motivi di studio. Mio malgrado ho dovuto pagare la bolletta e contestualmente aprire un ulteriore reclamo, ma anche per quest’ultimo non ho ricevuto alcun riscontro. Oltre a non avere risposte adeguate ai miei reclami, non ho mai ricevuto il nominativo dell’operatore incaricato TIM per consentirmi di esporre denuncia per truffa. Continuo a ricevere fatture con importi del tutto non conformi alla promozione propostami, e quindi non dovuti. Propongo questo ultimo reclamo con la speranza di essere ascoltato, consapevole di dover formulare domanda di conciliazione per la tutela dei miei diritti e interessi. Fiducioso in un vostro intervento risolutivo, porgo cordiali saluti. Dargenio Angelo Utenza 0883-526610 Cell. 3334495777