VENEZIA, LI’ 31/08/2021 Io sottoscritta Carraro Gemma, utente TIM con il numero 3381173062, nata a Mirano (Venezia) il 13/01/1939 e, residente a Venezia presso Campo dei Miracoli- 6073, chiede cortesemente la Vostra consulenza per quanto segue. In data 15/07/2021, verso le 18.30, mi sono recata presso il Cento di Assistenza TIM del Centro Commerciale “Nave de Vero”, situato in Via Pietro Arduino 20 – Venezia, per acquistare una Nano-Sim da inserire nel mio nuovo telefono al posto di quella in essere. La commessa cui mi rivolgo dice che al momento ha esaurito quel tipo di Sim e non è a conoscenza dei tempi in cui ne arriveranno di nuove. Uscendo dal negozio, in galleria del Centro Commerciale, mi imbatto in una postazione mobile “TIM –Internet- Casa”. Ingenuamente chiedo ai due operatori presenti se per caso avessero una Nano-Sim essendo comunque lo stesso mio Gestore. Questi rispondono di esserne sprovvisti ma mi chiedono di poter vedere la Simcard posta nel mio vecchio cellulare (Brondi®). Scopriamo così che la Simcard che utilizzavo con il Brondi® aveva già la predisposizione per essere convertita in Nano-Sim e perciò, uno dei due venditori esegue la conversione tagliando la parte della Simcard in eccesso e la inserisce nel telefono nuovo. Quando torno a casa scopro l’amara sorpresa: il mio credito era totalmente azzerato!!! Ritorno di corsa al Centro Commerciale ma la postazione mobile era già chiusa. Mi reco quindi al Centro di Assistenza chiedendo lumi alla gentile commessa la quale mi consiglia di chiamare il 119, Servizio Clienti TIM, e richiedere la lista movimenti, ovvero gli ultimi addebiti. Contatto quindi il 119 e, dopo una breve ricerca, l’operatore mi conferma che fino al giorno 08/07/2021 il mio credito ammontava a 318,00 euro. Lo stesso chiede se avessi effettuato chiamate all’estero; oppure navigato in Internet, probabili cause di esaurimento del credito. Io nego di aver svolto queste attività in quanto il mio vecchio cellulare non era adatto. Confermando la strana anomalia l’operatore inoltra la mia segnalazione e mi assicura che entro il 20/07/2021 avrei ricevuto lumi riguardo a ciò dallo stesso Servizio Clienti TIM. Mi invita inoltre a NON RICHIAMARE quest’ultimo per nessun motivo in modo da non sovvraporre la ricerca. Ad oggi non ho ancora ricevuto una chiamata. Visto già il lungo periodo trascorso dalla data da loro prestabilita per risolvere questo problema, come posso fare? In attesa di una Vostra Cortese e sollecita risposta, porgo Distinti Saluti CARRARO GEMMA N.B.: per contatti diretti e/o chiarimenti chiamare al 3475418916 .