Reclamo N° 291067

Il giorno 11 novembre 2022 ho ricevuto un messaggio dal contatto di messaggistica ufficiale di Unicredit (associato al mio profilo della banca multicanale e quindi al mio numero di telefono) che mi avvisava di una transizione negata e, nel caso non fossi stato io ad effettuarla, di consultare la pagina web il cui link era riportato immediatamente dopo; preoccupato per l'accaduto ho aperto tale link che mi portava ad una pagina web praticamente uguale al sito dell'Unicredit, dove ho inserito il mio numero di telefono. Successivamente ho contattato il numero di assistenza dell'Unicredit ma trovandolo occupato ho deciso di mettere giù, poco dopo ho ricevuto una chiamata il cui interlocutore si presentava come dipendente Unicredit dell'ufficio antifrode ed era a conoscenza del mio nome, cognome, della presunta transizione negata e delle ultime 4 cifre della mia carta di debito. Questa persona poi mi ha avvisato riguardo l'arrivo di un messaggio con una notifica da autorizzare per sospendere gli acquisti online, io non riuscivo ad autorizzare questa notifica a causa di scarsa connessione ad internet così l'interlocutore ha iniziato ad ubriacarmi di parole, a bombardarmi di notifiche e facendomi anche generare due volte un mobile code tramite l'applicazione della mia banca. A causa dei miei presunti problemi di connessione queste operazioni di autorizzazione/ non autorizzazione si sono protratte per molto tempo (la chiamata è durata più di 40 minuti) e, alla fine, questa persona mi ha rassicurato dicendomi che mi sarebbe arrivato un messaggio di conferma che Unicredit aveva bloccato l'operatività della carta, messaggio che poco dopo è arrivato. Solamente domenica 13 novembre 2022 controllando nell'applicazione della banca ho notato due bonifici in partenza e ho contattato il numero verde dell'Unicredit bloccando l'operatività della mia carta di debito. Riporto che dei due bonifici, partiti entrambi l'11 novembre, uno è passato il 14 novembre 2022 mentre il secondo il 18 novembre 2022 (nonostante l'operatività della banca fosse bloccata). Ho poi aperto una pratica di rimborso per movimento fraudolento in cui ho inserito anche il riepilogo dei fatti avvenuti, la denuncia fatta presso i Carabinieri del mio comune e gli screenshot dei messaggi attraverso i quali si era perpetrata la truffa; la pratica mi è stata rifiutata in quanto "la transizione era stata eseguita con utilizzo dei dati della carta custoditi incautamente (Phising)".