A fine luglio ho chiesto la disattivazione della linea fissa e di quella mobile per passare ad altro gestore, TIM. Telefonicamente mi è stato assicurato da Vodafone che non avrei avuto alcun adebito per recesso/disattivazioni poiché io sono stata cliente per oltre due anni (credo almeno 4). In fattura risulta invece una somma a mio debito di euro 219,69+IVA per la telefonia mobile. Oltre a ciò, diversi mesi fa sono stata contattata da un operatore Vodafone che mi ha comunicato la possibilità di scegliere un offerta a costo zero in quanto cliente da oltre 3 anni. Ho scelto uno smartphone. Anche per questo ho chiesto successivamente, prima di chiedere la disattivazione delle liee, se vi sarebbero stati dei costi. Mi è stao detto, dopo aver controllato insieme le fatture, che non mi dovevo preoccupare perché di quello smartphone non vi era alcuna traccia in fatura, quindi era da considerarsi a tutti gli efffetti un regalo. In fattura risultano euro 245,90 + IVA per recesso anticipato offerta rate. Prima di avere risposte chiare da Vodafone ho dovuto inviare 3 PEC. Sono stata contattata telefonicamente e mi è stato riferito che quello che mi avevano detto al callcenter non corrispondeva a realtà. Per quanto riguarda la telefonia mobile, io avrei disdetto l’offerta (acquisto di uno smartphone) al 29simo mese, un mese prima della scadenza, cosa di cui nessuno mi ha parlato quado ho telefonato. Anzi, mi hanno anche chiesto se volevo continuare a pagare i 5,00 € mese per mese (quindi solo 1 mese) o saldare il debito. Per l’altro smartphone ricevuto in regalo sostengono che non si tratti di tale, nonstante io abbia un documento attestante il valore di €0,00 di tale strumento. Ora, la ragione della mia richiesta di disattivazione, oltre il funzionamento non proprio soddisfacente delle linee, è legata alla poca chiarezza e trasparenza di Vodafone. Nuovamente confermate. In caso, posso inviarvi anche la fattura in questione. Grazie Cordialmente Veronica Giannetti