A giugno 2017 mia madre, BIOCCO Anastasia, di 82 anni, si reca al punto vendita Vodafone di Via dei Colli Portuensi, a Roma, per passare da telecom a Vodafone per il telefono fisso. L'addetta sostiene, dopo che mia madre ha già sottoscritto l'abbonamento, che non sia possibile attivarlo perch il cosice di migrazione è errato e bisogna aspettare la successiva fattura telecom. Chiama anche me personalmente al telefono per dirmi a stessa cosa. Arrivata la fattura, dopo l'estate, io e mia madre torniamo allo stesso punto vendita e attiviamo un abbonamento per lo stesso numero. Guardando il conto on line scopro che mia madre ha invece pagato, tramite domiciliazione bancaria, sin dalla prima ttivazione, senza avere il servizio e pagando infatti contemporaneamente anche la telecom. Ora ha due abbonamenti aperti sullo stesso numero e l'operatore del negozio non riesce a risolvere il problema, non risponde alle mie mail e non ha un numero telefonico del negozio, quindi per quattro volte ho dovuto attraversare la città per raggiungere il punto vendita senza risolvere la questione. Il servizio clienti vodafone, il 190, sostiene che solo il negoziante può risolvere il problema e che io devo pretendere che lo faccia. Ora vorrei capire: come? Questa ha tutta l'aria di una truffa ai danni di una persona anziana che loro pensano lascerà perdere, ma siccome si tratta di varie fatture, io non ho alcuna intenzione di lasciar perdere e voglio che mi madre recuperi i suoi soldi.