Abbiamo fatto un reclamo formale con raccomandata con ricevuta di ritorno, arrivata all'Amministrazione di Vodafone il 15/2/2019. Dopo vari solleciti, ci era stato detto che le tempistiche di trattamento erano di 1 mese e che avremmo avuto una risposta entro il 15/3. Siamo il 18/3 e non siamo ancora stati contatti per cui ci rivolgiamo a voi. Troverete sotto una spiegazione dettagliata di quanto avvenuto con l'Agenzia di Acqui Terme compresa delle somme di denaro a noi prelevate erroneamente. Il numero associato è il 349 41 38 650 attribuitoci in prova di una promozione Vodafone Casa 4G. L’accordo iniziale e la maggior parte degli scambi sono avvenuti con il Sig. Angelo Panucci, responsabile dell’Agenzia Vodafone di Acqui Terme. Il 12 dicembre 2017 il Sig. Panucci ha proposto di farci provare, abitando noi in campagna dove c’è poca ricezione per il cellulare, Vodafone Casa 4G Promozione Total Giga, prestandoci il router per provarne la funzionalità. L'accordo con il signor Panucci era l'attivazione in prova per una settimana, con la possibilità di rescindere il contratto stipulato senza l'addebito di alcun costo. Entro una settimana, esattamente il 19 dicembre, avendo visto che il servizio non funzionava affatto da noi, siamo venuti a disdire il tutto. Il suo personale ha preso nota assicurandoci che la pratica sarebbe stata chiusa. La vicenda sarebbe dovuta finire lì. A nostra sorpresa, sono iniziati dei prelievi di cifre comprese tra i 45 e i 75 euro ogni due mesi (vd tabella sotto per riassunto prelievi) da parte di Vodafone che nonostante le nostre ripetute richieste al suddetto centro Vodafone di Acqui Terme (di persona, via mail e telefonicamente) non è stato possibile bloccare. 16/01/2018 50.05 € 10/09/2018 75.79 € 13/03/2018 65.78 € 08/11/2018 75.79 € 09/05/2018 66.78 € 08/01/2019 45.80 € 10/07/2018 66.78 € 28/01/2019 70.79 € TOTALE: 517.56 € Effettuiamo questo reclamo per ottenere un rimborso al minimo pari alla somma delle cifre prelevate per un servizio né richiesto né fornito (come riscontrabile facilmente dai lori tabulati). Oggi il sevizio risulta sospeso. Il sig. Panucci da noi sollecitato sostiene di aver presentato domanda di rimborso. Già ad aprile 2018 ci avevo assicurato che il servizio sarebbe stato sospeso e questo si è ripetuto senza successo ogni due mesi ad ogni prelievo ingiustificato. Visto l’atteggiamento poco serio e rispettoso abbiamo perso fiducia nel loro delegato per questo abbiamo deciso, anche su consiglio del servizio clienti Vodafone, di rivolgerci direttamente all'Amministrazione... in vano. Non sappiamo più cosa fare per uscire di questa trappola. Aiutateci per favore.