Buon pomeriggio, Vi inoltro il reclamo inviato a Vodafone Italia in data 02/04/2019 n.487588 per il quale ancora non ho ricevuto risposta. Ho stampato il pdf allegato al reclamo che contiene tutti gli screenshot dell'app e dei messaggi. --------------- scrivo per inoltrare un reclamo circa la mia pessima esperienza che è capitata le ultime due volte che mi sono recato presso gli Stati Uniti con il vostro operatore. Il problema si è verificato la prima volta il 2 Novembre 2018. Prontamente segnalato su twitter con n.10511322 e 10517408. Le due segnalazioni sono state chiuse poi quando ero già in Italia come RISOLTE. Il problema era che nonostante fossi in USA (esattamente a Miami) sia l’app My Vodafone che l’area Fai da Te del sito mi segnalavano le Bermuda e mi davano, rispetto all’offerta Passport + che prevede 60 minuti (30 in uscita e 30 in entrata) verso Italia e Usa, 60 SMS e 500 mega a 3 euro al giorno (Sms poi arrivato errato indicando 200 mega rispetto a quanto indicato sul sito), solamente 30 minuti (15 in uscita e 15 in entrata), 30 SMS e 300 mega a 3 euro al giorno. La situazione a novembre si è risolta poi con la restituzione di parte della tariffa giornaliera di tre euro. Il problema però veniva indicato come risolto entro il 13/11/2018 data che andava oltre al mio rientro in Italia previsto per il 10 di novembre 2018. Il giorno 20 Marzo 2019 mi reco nuovamente negli USA e mi arriva il solito messaggio Passport +. Hai 60 minuti (30 in uscita e 30 in entrata) verso Italia e Usa, 60 SMS e 500 mega a 3 euro al giorno. Controllo per vedere se la situazione rispetto a novembre e cambiata ma invece, stesso identico problema. Il supporto non ha risolto nulla e io mi trovo per loro ancora alle Bermuda con conseguente riduzione dei servizi previsti dal servizio e verificabili sia tramite App My Vodafone che via Area Fai Da Te del sito come indicato nel SMS ricevuto appena arrivato negli USA. Apro ulteriore segnalazione tecnica con il numero 11123374 che viene chiusa in data 26 Marzo poi riaperta e richiusa in data 27 Marzo come problema risolto. Io il 27 Marzo sono ancora in USA e il problema non è assolutamente risolto. Sia l’app che il sito mi dicono che per loro sono sempre alle Bermuda. Contatto e apro un’atra segnalazione su Twitter Numero 429492 ma il giorno 29 Marzo rientro in Italia e non ho modo di controllare l’effettiva risoluzione anche se la segnalazione stessa sembra ancora in gestione. Chiedo il rimborso TOTALE dei tre euro per tutti i giorni per i quali sono stato in USA per i quali non mi è stato consentito di utilizzare a pieno il servizio in quanto mi venivano fornite delle condizioni diverse da quelle indicate sia via SMS sia presenti nella sezione trasparenza del sito. L’importo è quindi di euro 3 moltiplicato per i giorni di permanenza in USA 9 per un totale di euro 27. Resto a disposizione e vi invito a comunicare solo tramite email e non tramite telefono. Grazie per la collaborazione