Buonasera, con la Vodafone ho sulla mia partita iva attivi 2 contratti di telefonia fissa, 2 di telefonia mobile e 2 sim dati e 2 cellulari. Vi scrivo per avere un'opinione sull’operato di un negozio Vodafone e per il trattamento ricevuto dal call-center. A gennaio vengo contattato dal negozio Vodafone di Viale Cavour a Siena per un cambio di piano tariffario che, a loro dire, mi avrebbe portato più giga e qualche euro di risparmio. Vado in negozio e aderisco alla nuova offerta, cambiando nell’occasione anche le 2 sim dati dei tablet. Il negoziante mi annulla le vecchie sim dei tablet e mi attiva il nuovo piano tariffario sulla telefonia mobile, per la telefonia fissa mi dice che quella che ho è ancora conveniente. Pochi giorni dopo mi accorgo che una delle vecchie sim dei tablet è ancora nei contatori dell’app e torno in negozio, ma mi dicono che non mi devo preoccupare, che a loro risulta andata a buon fine la richiesta di annullamento (che poi uno dei vostri operatori mi dirà essere in realtà una richiesta di portabilità). Quando arriva la fattura ad Aprile scopro però che, a fronte dei 400 euro che pagavo solitamente, mi ritrovo a dover pagare 580 euro. Telefono subito in negozio, ma dato il periodo di quarantena, non risponde nessuno, allora chiamo il 42323. Qui mi viene spiegato che, a causa del mio cambio tariffario, mi sono ritrovato a pagare una cifra altissima per le 2 linee fisse e la sim dati (che a quanto pare non era stata annullata). Blocco immediatamente la sim dati e faccio richiesta di assistenza al call-center che mi propone una scontistica sulla prossima fattura che copre il danno subito e un cambio del piano tariffario delle linee fisse. Accetto, vengo richiamato e faccio la registrazione, ma la fattura successiva è ancora di 580 euro. Telefono al call-center e mi dicono che della registrazione non vi è traccia e mi consigliano di andare al negozio. Qui il ragazzo mi dice che la colpa non è loro, che è la vodafone a mandare un elenco di numeri da contattare con le offerte da proporre e che non potevano sapere che il cambio tariffario mi avrebbe danneggiato. Chiamo ancora il call-center e mi viene detto che questa non è la verità, ma sono iniziative prese dal negoziante. Sento ancora il negoziante che nega, dicendo che è un funzionario vodafone che con file excel comunica mensilmente clienti e offerte da proporre e che loro si limitano a questo. Nel frattempo la Vodafone mi propone uno sconto che copre solo una parte del danno subito e che non mi lascia per niente soddisfatto, in quanto mi sento preso in giro e tirato in mezzo in una pratica commerciale poco corretta e non so quanto andrò a pagare in futuro. Adesso ho richiesto la registrazione della telefonata del 20 aprile, ma non so se servirà a qualcosa.