Buonasera, i primi di febbraio abbiamo attivato il pacchetto Vodafone TV (comprensivo di 2900 serie tv, non tv, infiniti, netflix) con internet in casa chiamate illimitate e una sim in più direttamente con un operatore presente nel box del centro commerciale “Il Destriero Shopping Center” di Vittuone. Arrivando da un contratto di Sky&fastweb il ragazzo mi ha assicurato che avrei comunque visto tutti i canali di Sky su now tv. ho specificato che a me interresavano le serie tv e lui molto convincente mi ha confermato che non sarebbe cambiato nulla rispetto al precedente contratto. Il 15 febbraio è stata attivata la linea, accedendo alla sezione di now tv selezionando cinema, serie tv ecc mi chiedeva un ticket di pagamento aggiuntivo e comunque rispetto a Sky il sevizio di Vodafone tv era nettamente differente. Da quel momento è stato un via vai tra telefonate a Vodafone e incontri diretti al Box con più di un operatore. Nessuno riusciva a farmi la disdetta. Le tre volte di quattro che ho chiamato La Vodafone mi è stato risposto da diversi operatori che ci sarebbero stati 90 Giorni di tempo per la disattivazione visto che la pratica era stata fatta direttamente al box di persona e non per via telefonica e che dovevano essere i ragazzi del box a predisporre la pratica di disdetta. Al box mi hanno sempre risposto che loro non potevano fare nulla e mi rimandavano sempre al operatore telefonico. Finalmente alla quarta telefonata una ragazza mi dice che la pratica di disdetta la fanno loro quindi predispone il tutto ma mi rischiamo successivamente per chiedere conferma e mi comunicano che ci sarà la penale di 100€ per Vodafone tv da pagare. Ci rechiamo nuovamente al box e ci dicono che per disattivare tutto ci sono 100€ di Vodafone tv e più di 300€ di attivazione di linea fissa da pagare per il recesso oltre i 14 giorni. Praticamente rimbalzandomi tra l’uno e l’altro hanno lasciato scadere i termini. Ho più volte cercato di mettermi in contatto direttamente col ragazzo che mi aveva venduto questa splendida offerta per cercare di risolvere questo grosso problema ma se ne è bellamente lavato le mani lasciandomi in questa situazione dicendo che non era un problema suo di non chiamarlo mai più altrimenti sarebbe diventato “cattivo”. A quel punto mi sono recata dai carabinieri e mi hanno consigliato di rivolgermi a voi. preciso che non ho nessuna copia del contratto firmato. Al box mi aveva fatto firmare qualche documento ma si sa che sono bravi a far fare qualche firma senza leggere il contratto quindi non mi è stato neanche possibile verificare la questione dei 14 o 90 giorni ne al momento del attivazione ne successivamente. Per telefono ho chiesto due volte copia del contratto ho rilasciato nuovamente la mail ma non è mai arrivato, neanche nella posta indesiderata. Non abbiamo ancora pagato niente e non abbiamo più dato conferma della disdetta in attesa di risolvere il problema. Il pagamento era stato deciso con bollettini postali. Probabilmente tra qualche giorno arriverà la prima fattura. Non ho intenzione di pagare ne penali ne costi di attivazione dato che io mi sono mossa in tempo ma sono sempre stata rimbalzata e soprattutto perché non ho avuto la possibilità di informarmi non avendo il contratto in mano. ringrazio anticipatamente. Cordiali saluti