Buonasera, il 3/6/2020 ho firmato un contratto con Vodafone per un cambio operatore per la linea fissa di casa. il precedente gestore era Wind (ex Infostrada). Ho firmato il contratto presso un punto vendita Vodafone di Bussolengo e e mi è stato garantito che il passaggio sarebbe stato contestuale. Stop del vecchio fornitore, attivazione del nuovo. Ho fatto presente che causa Emergenza Covid ero a casa in Smart Working e che per me la linea internet era essenziale. Ricevo un messaggio che il passaggio sarebbe avvenuto il 23 giugno 2020, ma di fatto non avviene e ricevo un nuovo messaggio che la data era stata spostata al 01/07/2020. In quel giorno infatti viene dismessa la linea con Wind, ma NON ATTIVATA con Vodafone. La sera stessa ricevo un nuovo messaggio, con tanto di scuse, che nmi comunica che per motivi tecnici la linea sarebbe stata attivata il giorno seguente (02/07/2020). Il 02/07 ennesimo messaggio con proroga attivazione il 06/07. Fin qui rimango calma, ma dal 06/07 inizio a contattare il numero verde attivato e parlare ogni giorno con i consulenti Vodafone che, totalmente impreparati, mi rispondono con tono ironico che la mia linea era già attiva dal 02/07. Da qui iniziano una serie di istruzioni ("stacchi e attacchi il Modem... facciamo il ripristino in remoto del modem, poi lei faccia il reset con lo stuzzicadente" ecc. ecc.) che però non portano ad alcun risultato. Lunedì scorso (13/07) finalmente una consulente mi spiega che la mia linea è "solamente" pre-attiva, ma che solleciterà al reparto tecnico l'attivazione. Chiamo nuovamente ieri, mi passano il reparto tecnico, ma nessuno mi sa dire quale sia il reale problema. Spiego allora i gravi danni lavorativi che la mancanza di collegamento internet mi sta procurando (costretta a rientrare in ufficio, con due figli minorenni a casa) e chiedo perciò il recesso del contratto per disservizio. La risposta è che comunque sono trascorsi 30 giorni dalla firma del contratto e che devo pagare perciò i costi accessori per 48 mesi (1 euro x 48 mesi contributo attivazione, 6 euro x 48 per la Vofaone Ready e 2 euro x 48 per la Vodafone TV). Vi chiedo se NON AVENDO MAI USUFRUITO DEL SERVIZIO io sia obbligata a sostenere questi costi. Grazie mille. Elisabetta