Buonasera, mi permetto di scrivere in merito ad una diatriba con Vodafone in merito alla fornitura di un servizio ADSL presso la mia abitazione. Dopo innumerevoli telefonate da un’agenzia PRIMERA srl ( Backoffice Via Cacutta, 25 00144 ROMA ; Via Manzoni, 57 83035 Grottaminarda ( AV ), ho deciso di passare da Fastweb a Vodafone che mi avrebbe procurato un risparmio mensile di circa € 5,00. Dopo aver avuto informazioni sulla bontà della linea ADSL dalla sig.ra Monica ( la quale mi ribadiva che avrei avuto più dei 19,6 Mb di velocità che mi forniva Fastweb per merito della tecnologia di Vodafone ), decido di fare il passo. Passo dettato anche dalla documentazione che l’agenzia su indicata mi ha inviato e di cui allego copia. Dopo l’attivazione testo la velocità della linea ma oltre i 6,8 Mb non andava. Chiamo Vodafone, anche tramite un numero di cellulare, e mi scrivono sms in cui si prodigheranno per eliminare il problema. Passano i giorni e le settimane, invio segnalazioni giornaliere ma nulla. Reset, riavvii, chiamate , niente. Dopo circa un mese e mezzo, stufo di risposte inconcludenti e interventi senza esito, finalmente parlo con una sig.ra Manuela di Vodafone la quale mi conferma che la velocità è bassa e provvederà a fare un upgrade, controllando anche il funzionamento del Wi-Fi da remoto. Dopo essere stato al telefono un po', mi dice che mi metterà in contatto con l’ufficio commerciale. Dopo una breve attesa una voce maschile mi dice quale è il mio problema ed alle mie lamentele mi ribadisce che non devo fare alcune rimostranza in quanto il mio contratto prevede una fornitura ADSL a 7 Mb, quindi perché continuo a scrivere. Con mio stupore chiedo spiegazioni in merito ribadendo che il mio precedente contratto era a 20 Mb e li avevo tutti. Risposta ? La Vodafone da quella cabina può prelevare solo 7 Mb. Perché non mi è stato detto prima? Perché mi è stato detto che dalla cabina a cui ero allacciato c’erano 20Mb ma la Vodafone può solo averne 7Mb? Dicendo che sarei stato stupido ad accettare un servizio inferiore se lo avessi saputo. Avviso che avrei dato disdetta tramite PEC per il semplice motivo che ero stato raggirato ( buonafede o no ) e che non intendevo pagare alcuna penale in quanto non era dipeso da me. Faccio richiesta di cambio gestore e la TIM cosa fa?Mi appioppa un nuovo numero senza dirmi nulla, dopo l’attivazione mi dicono che lo hanno fatto per accellerare i tempi. Mi sono dovuto pagare una nuova attivazione e, senza saperlo, avere due contratti in contemporanea sulla stessa linea telefonica. Dopo questo, la Vodafone mi manda una fattura di € 441,00 circa perché ho dato disdetta. Scrivo PEC e fax spiegando nuovamente il motivo della disdetta. Loro? Mettono la fattura ad una società di riscossione crediti. Scrivo nuovamente e mi inviano un sms dicendo che la mia pratica è in lavorazione. Nel contempo arrivano solleciti di pagamento dalla società di riscossione e telefonate alla moglie, che non c’entra nulla. O loro intimato di non scrivere più ed alla Vodafone di rispondermi per PEC sulle loro intenzioni. Prego le SSLL di poter intercedere con i poteri a loro attribuiti affinché si chiarisca la vicenda. Poiché questo per me è una truffa, violazione contrattuale o quant’altro. Cordiali Saluti Renato Dini