Buonasera, volevo sottoporVi il seguente problema che sto avendo con Vodafone. Il 13 luglio 2020 ho aperto una segnalazione di guasto sulla linea fissa di casa che è stata risolta solo il 2 agosto successivo. Dopo un numero imprecisato di infruttuose chiamate al 190 e visite al punto Vodafone vicino casa ho ottenuto l'indirizzo PEC [email protected] per presentare reclamo e così ho fatto in data 21 luglio 2020 per chiedere la riattivazione della linea e per ottenere un indennizzo come da Carta del cliente vodafone. A parte i messaggi di ricevuta su PEC e un messaggio automatico generico (Gentile Cliente, se vuoi segnalarci un motivo di insoddisfazione, puoi risolvere subito: - chiamando il servizio clienti al 190 - accedendo in chat attraverso la pagina dedicata sul nostro sito, o tramite app My Vodafone (servizio disponibile dalle 8 alle 21) Se preferisci mandare un reclamo scritto puoi inviare una Raccomandata (sarai gestito entro 45 giorni, come indicato nelle Condizioni Generali di Contratto)) in casella postale personale, non ho ottenuto alcuna altra risposta. Un paio di mesi dopo (settembre '20), ricevuta la prima fattura dal disservizio, ho visto che l'indennizzo non era stato corrisposto, pertanto ho chiesto al 190 che, dopo un po' di attesa, mi ha garantito di aver risolto la questione e che l'indennizzo sarebbe arrivato con la fattura successiva. A Novembre '20 e a gennaio '21 è successa esattamente la stessa storia così a il 21 gennaio ho fatto nuovamente reclamo, chiedendo che venisse pagato un indennizzo di 150€ per la durata del disservizio e 150€ per il mancato pagamento dell'indennizzo nei tempi previsti dalla carta del cliente. Finalmente Vodafone ha risposto (via mail normale e servizio clienti) che avrebbe corrisposto solo 100€ totali in quanto considerava solo i giorni lavorativi di disservizio e nessun indennizzo per il ritardo del pagamento in quanto il reclamo di luglio non era pervenuto. Pur non essendo d'accordo con la proposta dell'operatrice Vodafone, ho atteso la conferma dell'accredito nella fattura di Marzo '21 (ottenuta), sporgendo un ulteriore reclamo via PEC in data 17 Marzo, sia per il ritardo dell'accredito (chiedendo nuovamente 150€ come da carta del cliente), che per i giorni non lavorativi in quanto si suppone che una linea telefonica di casa deve essere utilizzabile anche durante i week end. Sono stato nuovamente contattato dopo pochi giorni dal servizio clienti Vodafone che si è mostrato disponibile a corrispondere altri 50€ di indennizzo per l'interruzione della linea, ma nessun indennizzo per il ritardo del pagamento in quanto per loro il primo reclamo di luglio '20 non era pervenuto, anzi il messaggio automatico di risposta indicava i canali corretti per effettuare il reclamo (esclusivamente raccomandata). Con la fattura di Maggio ho ricevuto i 50€ di indennizzo e ho aperto l'ennesimo reclamo via PEC in data 3 giugno '21 a cui questa volta ho ricevuto risposta negativa (il 03/06/2021 abbiamo ricevuto la tua segnalazione. Ti informiamo che la tua richiesta risulta esser stata gia'gestita in data 07/04/2021, a seguito di una precedente segnalazione.) Pertanto per loro la questione si chiude così. Faccio notare: 1) ho ricevuto l'intero indennizzo solo con la fattura di maggio, quando invece l'interruzione di servizio era stata tra luglio e agosto dell'anno passato; 2) per tutti i reclami fatti (luglio '20, Gennaio-Marzo-Giugno '21) è sempre stato usato lo stesso indirizzo PEC, fornito da Vodafone stessa e reperibile su internet in qualsiasi sito di unione consumatori. A questo punto chiedo il Vostro aiuto per capire se ho o meno diritto all'indennizzo per il ritardato accredito come da careta del cliente. Resto a vostra cortese disposizione per ulteriori informazioni sull'argomento. Cordiali saluti, E.F.