Buongiorno, Allego un File relativo ad una Controversia con Vodafone- Vogliate cortesemente esaminarla ed informarmi come in calce alla stessa specificato. Porgo cordiali saluti. Francesco Gambino 3428514512 (anche Watsapp) email : [email protected] All/3 Lettera Sollecito Vodafone- ricevuta il 6 Luglio 2018 Gentile Francesco Gambino, Luglio 2018 sono scaduti i termini per il saldo dell'importo indicato. Per evitare la sospensione del servizio ti invitiamo a regolarizzare la tua posizione contabile entro 48 ore. Dati fatture Data emissione Data scadenza Numero fattura Importo fattura Importo da pagare 13/06/2018 03/07/2018 AI10733457 132,01€ 132,01€ 13/04/2018 03/05/2018 AI06812326 105,23€ 105,23€ (1) Spett.le VODAFONE - Casella PP.TT- 109 14100 A S T I (AT) Data mia email 7 luglio 2018 Mi riferisco ad un Vs.sollecito di fatture che, credo, erroneamente inviatemi. e Illustro brevemente quanto recentemente occorsomi con la Vs. Spett.le Azienda : Premessa : *Cliente VODAFONE (dal 1992 OMNITEL) ADSL-FISSO e Mobile unitamente a tutta la mia Famiglia per altri numerosi apparecchi mobili ; • Per vari spiacevoli motivi “commerciali in data 6 sept. 2015 avevo disdetto il mio rapporto di linea fissa –Adsl (vedi Docum. N. 1 Allegato File ) • A stretto giro sono stato contattato dal Vs. Servizio Clienti e dopo una mia logica esposizione, una Vs. Dirigente (fatta intervenire dall’Operatrice che mi aveva contattato) mi propone un piano tariffario con la seguente Offerta : ADSL + FISSO (Verso tutti cellulari senza alcun scatto alla chiamata) a €.20,00= Ivato • Accetto l’offerta - • Nel mese di Gennaio u.s. a seguito della sopravvenuta FIBRA nella nostra Zona richiedo di aderire alla Vs. offerta per ottenere un utilizzo più veloce del mio computer…. Dopo numerosissimi miei solleciti ( a fronte di rassicurazioni del Vs. personale 190) mi comunicano che la nostra Zona è sprovvista di FIBRA……Rispondo a queste non veritiere informazioni che tutti i miei vicini parenti usufruiscono in quel momento di tale Servizio con altro Operatore. Mi rivolgo - altre numerose volte- alle operatrici finchè –esausto- accetto un sopraluogo di TIM che mi assicura tale possibilità. • Scrivo tramite Facebook al Vs. Servizio (Documento n.2 in all.File) – non ricevendo anche per questo tentativo alcuna risposta….Accetto l’offerta TIM –il 14 Marzo stipulo il contratto e l’indomani i tecnici m’installano il tutto – Poi Il 20 MARZO 2018 mi viene istallato il Modem del Tim Vision (gratuito) cui il pacchetto del Servizio FIBRA. Il Contratto TIM prevede la Comunicazione del Passaggio ad altro Operatore da parte loro. • Ciò Posto : Oggi mi vedo recapitare fatture Vodafone per importi (tra l’altro) assurdi e da me non dovuti (Ho già pagato in TIM per quel periodo) Tutto quanto considerato : Mi chiedo : 1) Quali colpe mi si addebitano ? 2) Perché questo accanimento nei miei confronti considerato, per giunta, il mio piano tariffario che potreste in ogni caso controllare Voi stessi ? 3) ….e pensare che per ben due volte ho ricevuto un riconoscimento perla mia fedeltà a Vodafone….dal 1992- PS: Tutto quanto da me esposto potrete verificarlo dalle registrazioni che (come specificato allora) avete effettuato. Vorrei pregarVi di provvedere. Cordiali saluti Francesco Gambino (2) To [email protected] Cc: TOBI Bcc: Date: Wed, 22 Aug 2018 20:10:10 +0200 Subject: Re: Emissione fattura n. AI14688473 etc. Gentili Sigg dallo scorso Giugno ho contestato l'emissione di Vs. Fatture per Servizi mai ricevuti, poiche', come a Voi Noto, dal 14 Marzo u.s. ho sottoscritto (con intervista verbale-registr. ) un contratto con Tim Fibra ...la quale -come da accordi- ha provveduto ad effettuarVi la relativa comunicazione. PRECISO ancora una volta che avevo richiesto alla Vostra Azienda tale passaggio a Fibra- dai primi di Gennaio (controllate le registrazioni e la documentazione del sopraluogo fatto dai Vs. Tecnici) e mi è stata comunicata l'assenza di copertura nella mia Zona per tale servizio. I Tecnici Tim -a cui poi- mi sono rivolto- , hanno sovvertito tale vostra deduzione....per altro infondata ( tutta la zona usa fibra da tempo) – Cio' posto e tutto quanto considerato : rifacendomi alle mie precedenti email e comunicazioni a Vs. operatori....Vi pregherei di annullare ogni Vs.fattura (!) poiche' dalla data citata -23-3-2018- la Tim mi fornisce tale servizio. Cordiali saluti, Francesco Gambino- (3) Spett.le VODAFONE c/o 3490000190 c/a Dist.ma Sig.ra PAOLA(Vodafone) Faccio seguito al colloquio telefonico (17-10-2018 h. 18,14) per effettuare un riepilogo della mia situazione : Premessa n.i. : 3 Genn/2018 – Chiamo Vodafone per chiedere di passare la mia ADSL a FIBRA- Mi rispondono che mi faranno sapere in relazione alla copertura A seguito miei solleciti e ad un mio msg (richiesta notizie) su Facebook mi dicono che la mia Zona non è coperta. Ritelefono per assicurare che i miei parenti vicini nella Contrada usufruiscono della Fibra già da parecchi mesi . Mi “concedono” la supervisione dei Vs. tecnici: i quali dopo alcuni giorni arrivano – tagliando alcuni miei fili telefonici- (Vedi mio reclamo del 6 Marzo 2018) .- Vanno via asserendo che la Zona è scoperta. 10-Mar-2018 A seguito di un invito telefonico promozionale di TIM – accetto l’offerta FIBRA con altre facilitazioni tra cui una SIM Gratuita per traffico telefonico mobile gratuito. Registrano tale mia richiesta. 14-Mar-2018 Su richiesta TIM Registrano il Contratto (Vocale) che confermo. 22-Mar-2018 I tecnici TIM mi installano il Modem e collaudano l’impianto FIBRA- confermandomi che entro un paio di giorni “SARA’ ATTIVO’- (30 giga fibra da loro misurato con loro apparecchio) 23- Mar-2018 Mi comunicano telefonicamente che l’impianto è attivato con TIM Nei gg. Seguenti ricevo copia cartacea del Contratto TIM – che riporta la data 23-Mar-2018- e che allego- ……………………………………………………………………………………….. Fatta questa premessa…..riepilogativa-. La prego gent.le Sig. ra Paola di leggere i precedenti cui i miei riferimenti , mentre come da Sua Gentile richiesta Le allego la documentazione a conferma. Cordiali saluti. Francesco Gambino- CONSIDERATO TUTTO CIO’ : Non avendo ottenuto alcuna spiegazione dell’operato Vodafone mi rivolgo nel Nov. 2018 ad AGCOM – allegando la “Documentazione” (come su esposta) e, AGCOM mi propone una “CONCILIAZIONE SEMPLIFICATA tra le parti (accettata da Entrambe ). Purtroppo in quel periodo mi ricovero per problemi di deambulazione e immobilità (ernie) come da documentazione Allegata (*=) e non potendomene occupare, prima Telefono e poi scrivo alla VODAFONE come sotto riportato….Telefonicamente mi dicono che mi risponderanno – L’unica risposta che ricevo (in data 26 Febbraio u.s. -dopo tanto tempo ) è una lettera di un Avvocato Fiorucci di Milano- che allego - Conciliazione semplificata. Qui sotto trovi lo scambio di proposte tra le parti. Il verbale finale si trova nel fascicolo documentale.(AGCOM) Se entrambe le parti accettano la proposta del conciliatore, la procedura si chiuderà con un verbale di accordo. In caso contrario, il conciliatore può fare una nuova proposta o chiudere il procedimento con un verbale di mancato accordo. In ogni caso puoi fare una controproposta se sei stato abilitato dal conciliatore. Francesco Gambino 28/11/2018 18:28 (Mia 1° Richiesta ad AGICOM) azzerare tutto. Modalità di versamento del rimborso: Sconto in fattura Marsala 11-3-2019 (2) a Vodafone Da Francsco Gambino a Spett.le VODAFONE : ho visionato la Vs. proposta dell’8/3/2019 (AGCOM) e non sono riuscito a poter rispondere nel sito perché impossibilitato dal macchinoso sistema AGCOM (forse per la mia inesperienza informatica o per la mia veneranda età) . Sto tentando adesso di farVi pervenire la mia rsposta pregandoVi di esaminare quanto segue : Premesso che attraverso una difficile situazione di salute ( che va a riflettersi sulla mia deambulazione e sullo stato respiratorio) nel voler risolvere questa spiacevole questione…..accetto la Vs. proposta pregandovi (a causa del mio non facile momento economico) di volermi dividere l’importo di €.111,75 in 2 rate di €. 56= cadauna. – Ove fosse accolta detta mia richiesta Vi pregherei di inviarmene conferma unitamente al n. di Vostro Conto Corrente ed alla specifica causale da indicare precisandoVi che ottemperei immediatamente (entro 2 gg dalla Vs. comunicazione per la prima rata ) ed entro il 15-4-2019 per il pagamento della 2 rata.- Resto in tale attesa . Ringrazio mentre porgo Cordiali saluti. FRANCESCO GAMBINO (GMBFNC40R29G273P) C.da Birgi Vecchi, 138-91025 MARSALA- == tel./ Watsapp/ 3428514512-== Email : [email protected] ) Proposta 8-3-2019 (1) (da AGCOM) Gentile cliente, con riferimento alla richiesta da Lei formulata, Vodafone in relazione ai fatti da Lei descritti, osserva che la migrazione in uscita della numerazione fissa contestata 09231892097, è andata a buon fine il 05-04-2018 e ha fatturato fino al 04-04-2018. Infatti i successivi addebiti riguardano la sim 3476554036 con piano Internet abbonamento, le fatture emesse pertanto risultano essere corrette. Tutto ciò premesso Vodafone, senza riconoscimento alcuno di responsabilità ed esclusivamente in ottica di fattiva collaborazione, Le propone in via del tutto eccezionale quanto segue: a fronte del pagamento di euro 111,75 (centoundici/75) da effettuarsi entro 30 giorni dalla sottoscrizione dell’accordo, lo storno dell’importo omnicomprensivo di euro 111,75 (centoundici/75), oltre al ritiro della pratica dal recupero crediti a propria cura e spese. Distinti saluti All/ Documentazione Sanitaria : Ciò Posto e Considerati i Termini dell’Avv. Fiorucci….(15gg) Onde concludere definitivamente ogni controversia (che data la mia età (80 anni ad oct.)ed i miei irrisolti gravi problemi di salute….) non mi sento di affrontare….dopo aver onorato la mia Quota Associativa (che mi comunicherete…) sarei disposto a chiusura (come proposto da Agcom) di pagare €.111,75 –come concordato. Resto in attesa di un Vs. cortese cenno di riscontro…..mentre porgo cordiali saluti. 3428514512 (con Watsapp) Email : [email protected] Franco Gambino FILE :