Buongiorno, avevo attivato un servizio nuova linea fissa + ADSL. A seguito di cambio residenza non mi è stato possibile spostare l'utenza e chiesi la disdetta del contratto. Per non farmi pagare penali (a detta loro), mi hanno concesso una sospensione (si tratta in realtà di uno sconto del 100% in fattura) del contratto per 6 mesi rinnovabile. Ogni volta prima del sesto mese, mi bastava inoltrare nuova disdetta e venivo ricontattato per una nuova sospensione. È andato tutto bene per 2/3 anni fino a che dimenticai per una volta la sospensione. Mi arrivò la fattura e la pagai senza battere ciglio. Inoltrai però nuovamente disdetta, dopo avermi confermato nuovamente uno sconto del 100% in fattura, mi sono visto arrivare, dopo un paio di mesi, la fattura a prezzo pieno. Contattati immediatamente, mi venne detto dall'operatore che effettivamente la mia richiesta era stata inoltrata, ma che per qualche problema informatico non era andata a buon fine. Mi venne proposto un ennesimo blocco per 3 mesi, ma avrei dovuto pagare la fattura. Io ovviamente mi sono rifiutato dato che il problema è partito da loro e confermai la disdetta intimandoli che se non avessero annullato la fattura non dovuta, mi sarei mosso in altri modi. Mi dissero di aver aperto segnalazione e che sarei stato ricontattato. Chi si occupa delle disdette, a quanto pare, non comunica con chi si occupa delle fatture, perchè sono stato ricontattato più volte per la disdetta ed ogni volta che chiedevo della fattura mi dicevano di ricontattare il 190. Mi hanno detto inoltre che insieme alla fattura avrei dovuto pagare anche la penale (ma non mi avevate sospeso il contratto proprio per evitare la penale?). Allo stato attuale mi trovo in attesa di conferma di chiusura del contratto e con solleciti via mail e via sms per il pagamento della fattura più blocco del servizio (ma quale servizio se sono 2 anni che non lo utilizzo?)