Buongiorno. Con la presente sono a presentare RECLAMO per la attuale situazione contrattuale con VODAFONE. A Novembre del 2018 sono stato contattato da un vostro consulente che mi ha "selezionato" come uno dei migliori clienti di Vodafone al quale regalare un cellulare HUAWEY. Io ho dichiarato di non aver bisogno di un cellulare nuovo, ma il consulente ha insistito che trattavasi di REGALO GRATUITO senza vincolo alcuno. Mi ha sottoposto una registrazione vocale in cui si dice che io avrei dovuto rimanere con Vodafone fino a Novembre 2020, ma NESSUN RIFERIMENTO ALLA IMPOSSIBILITA' DI CAMBIARE PIANO TARIFFARIO. PRETENDO DI RICEVERE IL FILE AUDIO DELLA REGISTRAZIONE (per poter esercitare i miei diritti in sede legale). In data 6 luglio 2019 ho ricevuto una fattura di 120 Euro e, visto anche che non utilizzo più la linea fissa e internet da casa, decido di chiamare il 190 e di cambiare piano tariffario. Mi viene inizialmente detto che ho un vincolo e che il cambio piano implica penale di 200 Euro. Spiegando la situazione all'operatore, mi viene detto che sarei stato ricontattato. In data 1 Agosto una Responsabile del Reparto Amministrativo-Commerciale di Vodafone mi ha chiamato. Si è scusata per l'inconveniente e mi ha assicurato che il vincolo sarebbe stato eliminato nell'ambito di 2-3 giorni e che mi sarei potuto recare in negozio per effettuare il cambio piano senza corrispondere alcuna penale. Il 28 agosto u.s (2 giorni fa) mi sono recato in negozio Vodafone e il vincolo esiste ancora. Ho subito chiamato il 190 che ha aperto una nuova segnalazione. Oggi, 30 agosto, il Servizio Clienti mi ha ricontattato per dirmi che "PURTROPPO NON C'E' NIENTE DA FARE". CHIEDO QUINDI CHE MI SIA INVIATO IL FILE AUDIO DELLA REGISTRAZIONE DI NOVEMBRE 2018. La presente viene trasmessa in copia per conoscenza al mio Legale di fiducia. Il telefono "IN REGALO" è ancora imballato. NUOVO. MAI TOCCATO. Visto che sono più di 20 anni che sono vostro Cliente e direi UN BUON CLIENTE, spero vogliate trovare una soluzione rapida e soddisfacente. In mancanza, cambierò operatore telefonico e mi avvarrò dei mezzi legali. Distinti saluti