Buongiorno, da più di tre anni ho il WiFi in casa della Vodafone. Per i primi due anni non abbiamo avuto problemi, pagavamo 25 euro al mese ed avevamo 20mega di upload e 300 di download. Poi a febbraio dell'anno scorso ci siamo trasferiti (da Milano a Milano). Abbiamo contattato Vodafone via telefono per cancellare la linea ma loro ci hanno detto che proprio in quei giorni c'era un'offerta per cui con solo 2 euro in più al mese (che però erano 2,50 perchè abbiano iniziato a pagare 55 euro ogni due mesi, quindi 27,50 al mese) avrebbero fatto il trasloco della linea mantenendo tutte le stesse condizioni ed aggiungendo in più la fibra gratuita per un anno. A 12 mesi dall'attivazione la fibra sarebbe stata pagata 5 euro al mese in più, ma avremmo potuto toglierla e rimanere con i mega come prima. Ricordo perfettamente che mi era stato detto più volte al telefono che l'offerta sarebbe rimasta uguale e che dovevamo decidere in quei giorni perchè se no non avremmo potute fare il trasloco della linea con le stesse condizioni. Abbiamo accettato. A settembre dell'anno scorso le bollette iniziano ad aumentare da 55 ogni due mese diventano di 61/62. Chiamo Vodafone che mi dice che non erano obbligati da contratto (contratto che come sempre mai è arrivato per iscritto) loro potevano cambiare tariffa, ho fatto notare che io avevo la tariffa da anni e che non accettavo. Hanno accettato quindi di tornare a 55 euro al mese. L'ultima bolletta che mi è arrivata di marzo/maggio però era di 65 euro. Chiamo Vodafone ieri e mi dicono che è per la fibra perchè era passato un anno. Perfetto, mi ero dimenticata, chiedo di disdirla immediatamente chiedendo conferma che mi rimangano, come in precedenza 20 mega di upload e 300 di download. Al telefono mi viene detto che no se tolgo la fibra da questa offerta mi rimangono 20 mega di upload e 10 di download. Faccio notare che non è ciò che ci era stato detto quando abbiamo fatto il trasloco della linea ma la signora al telefono insiste di sì (sono sicura di no, se no non avrei accettato). Allora chiedo di chiudere il contratto Vodafone. Mi viene detto che dovrei pagare una penale di 160 euro perchè il contratto ha meno di 48 mesi. Dico che no, che ciò non è vero, che il mio non è un nuovo contratto ma un trasloco e che mi era stato assicurato che le condizioni sarebbero rimaste uguali e che ormai ho questo contratto da quasi 4 anni. La signora nuovamente al telefono mi dice che mi era stato detto sicuramente al telefono a febbraio. E' chiaro che nel momento che io non ho mai avuto un contratto scritto davanti a me loro possono passare il tempo a dirmi che cose che non mi avevano detto o che mi avevano detto sbagliate mi erano state dette corrette al telefono. A questo punto vorremmo disattivare Vodafone ma non è giusto che mi vengano chiesti 160 euro di disattivazione quando mai mi era stata detta questa cosa alla stipulazione del contratto per il trasloco della linea. Inoltre noi stiamo pagando 5 euro al mese in più per la fibra ma ieri sera abbiamo fatto una diagnostica e la fibra sarebbe 1 giga ma abbiamo 80 mega. Quindi cosa io stia pagando esattamente non mi è chiaro. Non posso disattivare la fibra perchè la potenza è stata cambiata ed è troppo bassa e non posso disattivare vodafone perchè costa 160 euro ma nel mentre mi viene chiesto di pagare 60 euro in più l'anno per una fibra che non ho perchè da diagnostica ho meno. Ma qualsiasi cosa io dica loro al telefono loro ribattono che ci era stato detto sicuramente. Vorrei capire come fare, Cordialmente