Buongiorno, ho stipulato un contratto per una Vodafone station, in data 22/02/2020, ignaro della ridotta copertura nella mia zona. Dopo aver eseguito la procedura autonomamente in quanto ci è stato detto dagli operatori e dal negoziante che non ci sarebbe stato inviato nessun tecnico per l'attacco del dispositivo alla rete fissa di casa a meno che non avessimo avuto problemi, abbiamo constatato che la nostra abitazione non fosse raggiunta dalla connessione con Vodafone. Riportato il modem al negoziante, che a tutt'oggi lo dovrebbe avere con se al negozio, ci ha rilasciato una copia del contratto timbrato con sotto scritto "ritirato" e data in calce. Data la presenza di più persone che lavorano presso il negozio, solo in quel momento e non prima è risultata la mancanza di copertura Vodafone nella mia zona e quindi l'ultimo soggetto con cui abbiamo parlato (il solo a conoscenza della reale situazione della linea) ci ha assicurato la rescissione del contratto in data 02/03/2020. A tutt'oggi continuo a ricevere messaggi e mail dalla Vodafone oltre ad una fattura sulla mail relativa al periodo compreso tra il 22/02/2020 al 16/03/2020 senza avere un modem o alcuna rete fornita da questa azienda. In oltre in data 18/03/2020 sono stato contattato prima da un operatore Vodafone dell'ufficio relazioni con il pubblico, credo, il quale dopo aver screditato il negoziante asserendo che non aveva inviato la rescissione del contratto per motivi di lucro personale, ha sostenuto che non esistessero i 15 giorni riservati a ripensamenti o rescissioni del contratto a meno che non ci fossero problemi di tipo tecnico per la linea e quindi avrei dovuto pagare più di 400 euro per la rescissione e che la sola condizione era il reinvio di una Vodafone station e relativo controllo di un tecnico riguardo la condizione della linea e il solo malfunzionamento avrebbe potuto esentarci da eventuali pagamenti (peccato che per la situazione di emergenza sanitaria attuale non credo che il tecnico venga prima di qualche settimana mentre la linea secondo loro è attiva e quindi continueranno a contabilizzare un servizio non erogato); nella stessa mattinata sono stato contattato da un operatore tecnico della Vodafone il quale ha confermato che per la distanza e la tipologia di cavo, ormai obsoleto, la connessione a 100 G per cui dovremmo pagare si riduce, se tutto va bene, a 50 G (per pagare sono concorde ma il servizio deve essere completo!!!). In tutto questo data l'esigenza ormai di essere al passo con i tempi avremmo contattato la Telecom (unico gestore insieme a fastweb) di una connessione adeguata in zona (non vorremmo avere lo stesso problema con loro). Infine in data odierna, 24/03/2020 ho cercato di contattare l'ufficio reclami della suddetta azienda, ma senza esito in quanto sembrano essere l'unica tipologia di operatori non presenti per il problema del covid-19 mentre tutti gli altri servizi sono disponibili. Ho provato a scrivere una mail al medesimo ufficio, ma nonostante un infruttuosa registrazione all'area personale Vodafone, ho trovato un sistema "a matriosca " che non mi apre una pagina reale per scrivere le mie rimostranze. Grazie