Buongiorno, ho un problema con la Vodafone, dalla quale ho ricevuto un’offerta in cui potevo attivare la fibra a casa per € 26,80, che abbiamo attivato a febbraio. Abbiamo ricevuto la prima bolletta di euro 51,86 e poi dalla seconda in poi un importo di euro 67,81, periodo di fatturazione 11/03-22/08, quindi per cinque mesi anziché pagare euro 163,50 ne abbiamo pagati 187,50 (€ 26,80 + IVA 22% al mese), ovvero circa euro 5,00 in più tutti i mesi. Abbiamo telefonato al servizio clienti il 2 maggio appena ricevuta la prima bolletta per reclamare e hanno verificato l’errore e quindi l'esattezza del nostro reclamo e ci hanno detto che con la bolletta successiva avrebbero sistemato gli importi e scontata la parte pagata in più, cosa che alla ricezione della seconda bolletta non è stata fatta. Il 5 luglio quindi contatto il servizio clienti in chat e dopo aver dinuovo verificato che c'è stato un errore, mi dicono di contattare comunque il 190 per sistemarlo! L'8 luglio li contattiamo senza riuscire a parlare con qualcuno, poi ricevo un sms dove mi dicono che hanno provato a contattarmi per la mia segnalazione (peccato che non abbia ricevuto né una telefonata nè un'email!), rispondo all'sms per farmi richiamare, più volte, e non ho mai più sentito nessuno! Riesce finalmente a contattare il servizio clienti il mio compagno, e finalmente si scopre che c’è stato un errore da parte loro! Perché l’offerta che mi hanno proposto loro di attivare, in realtà non poteva essere attivata sul mio piano telefonico! Piano che loro non possono modificare, chissà per quale oscuro motivo! Quindi o continuiamo a pagare di più per la fibra, nonostante aver firmato per un importo, oppure devo modificare io ovviamente pagando! Il mio piano telefonico a cui è associata la fibra, e quindi pagare euro 3,00 in più tutti i mesi! Cioè, l’errore è stato loro e io devo pagare in più??? Vi chiedo la cortesia di dirmi cosa posso fare per uscire da questo loop senza senso! La bolletta di luglio intanto non è stata pagata, in attesa di trovare una soluzione. Grazie, buona giornata. Sara