Buongiorno, il 13/11/2017 mi sono recata in un punto vendita Vodafone all’interno dell’ipermercato " iper la grande i" a Varese per sottoscrivere un contratto per l’attivazione del Mobile Vodafone per avere Wi-Fi Internet a casa tramite un dispositivo mobile. Dopo aver controllato la copertura nella mia zona e avermi spiegato le condizioni dell’offerta ho stipulato un contratto da 29,90 € al mese con 30 GB. Il commesso del negozio mi ha detto che sottoscrivendo il contratto da 29,90€ avrei anche avuto in regalo un telefono fisso senza ulteriori spese. Prima di firmare il contratto tramite firma digitale in negozio ho chiesto se fosse possibile leggerlo e il commesso mi ha detto che non era possibile e che tutto quello contenuto nel contratto mi era appena stato detto a voce da lui. Data l’impossibilità di poterlo leggere prima di firmare, mi sono stupidamente fidata e ho firmato con la promessa che mi sarebbe stato mandato per mail entro poche ore. Arrivato il contratto per mail, leggendolo, mi sono accorta che parlava di una penale di 50 € se avessi interrotto il contratto prima di 24 mesi, questa clausola non mi era stata detta al momento della sottoscrizione così mi sono recata nuovamente in negozio per disdire il contratto a causa della diversità dei termini esplicatimi dal commesso rispetto a quelli inseriti all’interno del contratto ma mi è stato detto che avendo fatto il contratto in un negozio e non online o telefonicamente non potevo avvalermi dei 14 giorni di diritto di recesso e quindi per disdirlo avrei dovuto ugualmente pagare la penale. Sentendomi presa in giro sono tornata a casa non risolvendo il contratto ma mantenendolo perché comunque mi serviva. Durante il passare dei mesi ho sempre pagato più di quanto dovuto e continuando a chiedere agli operatori telefonici mi veniva risposto che erano spese una tantum e che non avrei dovuto preoccuparmi. Ad ogni fatturazione che arrivava per mail cliccando sul link che mi avrebbe portata ai dettagli della fattura mi segnalava errore e non era possibile visualizzarla quindi con il passare del tempo e nonostante le mie chiamate io non ho potuto visualizzare mai la fatture per intero. Mi sono nuovamente recata al negozio per chiedere come fosse possibile che mi ritrovavo a pagare sempre di più e non hanno saputo rispondermi dirottandomi al 190. Al 190 mi dirottavano al negozio e il negozio mi dirottava al 190 fino a quando ormai innervositami mi sono a recata definitivamente al negozio per porre fine al contratto. Dove,con mia grande sorpresa, mi hanno detto che per poter disdire avrei dovuto pagare non solo la penale di 50 € di cui il contratto parla (anche se non mi era stato detto) ma anche una penale per il telefono fisso che mi era stato “regalato” (una penale su un regalo!!) per un ammontare di euro 130. Sono andata fuori di me e mi sono arrabbiata moltissimo così non ho disdetto rifiutandomi di pagare 130 € di cui non mi aveva parlato nessuno e che non erano presenti nel contratto, il negozio mi ha consigliato di fare una segnalazione al 190. Ho chiamato il 190 per fare una segnalazione mi è stato riferito che la segnalazione era stata registrata e che io sarei stata contattata dal servizio amministrativo entro qualche giorno. Ho ricontattato dopo qualche giorno il 190 per sapere perché non ero ancora stata contattata e mi hanno detto che la segnalazione era stata presa in carico e che avrei dovuto aspettare ancora. Ho aspettato ancora fino a quando non mi è arrivata una nuova fatturazione di 91 €, Al che, disperata mi sono recata nuovamente al negozio Vodafone dove una commessa evidentemente è più preparata degli altri ha scoperto che ho sempre pagato di più perché la promozione era stata calcolata come 2 promozioni distinte e non come una unica e quindi senza l'applicabilità dello sconto e che insieme alla fattura arrivavano delle comunicazioni di cambio piano con un aumento della Tariffa che ovviamente non essendo mai stata in grado, tramite il loro sito, di visualizzare le fatture non ho mai potuto vedere. Adesso mi ritrovo con una fattura di 90 € e una penale di 130 € da pagare per potermi liberare di questo maledetto contratto. Purtroppo non dispongo della cifra che mi chiedono perché sono una studentessa universitaria e avendo lezioni obbligatorie tutto il giorno tutti i giorni non posso lavorare e non mi sembra neanche giusto dover pagare per cose di cui non mi era stato detto nulla. Mi sento impotente e truffata. Vi prego aiutatemi. Ho dovuto firmare senza poter leggere e senza poi poter disdire a meno di non pagare penali altissime! Fatturazione: 13/11/17 Rata iniziale €10 20/12/17 €75,89 14/02/18 €72,48 13/04/18 €60,78 13/06/18 €60,78 14/08/18 €70,08 13/10/18 €69,80 13/12/18 €79,37 13/02/19 €91,00!!!! (con scadenza il 05/03/19 e che non ho pagato) Io avrei dovuto pagare €59,80 ogni 2 mesi! Quest’ultima fattura è più di €30 rispetto a quello che mi dissero! io vorrei solo chiudere questo contratto senza pagare queste penali che non sono scritte da nessuna parte e senza l'ultima fattura che mi è arrivata mentre aspettavo che loro mi chiamassero! e non l'hanno ancora fatto! comodo dire aspetta tanto loro nel frattempo fatturano una cosa che non uso nemmeno! Aiutatemi..