Buongiorno, in data 14/12 abbiamo richiesto l'attivazione della fibra a VODAFONE nell’appartamento all’interno di un palazzo di nuova costruzione, a Novi Ligure (AL), in via dei Mille 6. Dopo aver eseguito le verifiche del caso, da parte loro, se fosse possibile attivare o meno il servizio richiesto, la risposta di Vodafone è stata affermativa perciò siamo andati avanti con la firma del contratto. Riepilogo di seguito i vari steps della problematica: Il 9/1 il tecnico mandato da Vodafone è venuto a casa per collegare la linea e attivare la vodafone station che ci era stata consegnata in precedenza. Per prima cosa ci ha fatto notare che avrebbe collegato solo l'adsl e che per attivare la fibra avremmo dovuto chiamare il servizio clienti dell'operatore. Questo ci ha lasciato perplessi, ma abbiamo ugualmente seguito le sue indicazioni. A quel punto, è iniziato il dramma. Chiamando il servizio clienti è stata aperta una segnalazione poichè hanno notato che la velocità di traffico era inferiore a quella da contratto. Il giorno successivo ha smesso di funzionare del tutto la linea internet e ad oggi, nonostante le nostre ripetute chiamate, non abbiamo ancora ricevuto né il ripristino della linea internet e nemmeno una risposta ufficiale da parte loro. Collegandoci al portale segnalazioni.vodafone.it, considerato che arrivano ripetutamente sms al cellulare che ci esortano a loggarci per conoscere lo stato della pratica, risulta che il 14/1 la verifica sulla linea si è conclusa e che un operatore ci contatterà per ulteriori informazioni. ( Mai sentito nessuno). Sempre sul portale, al 19/1 risulta che la segnalazione è stata gestita e che risulta chiusa. (l’informazione però risulta solo sul portale, ma non ci è stato comunicato nulla). A questo punto, abbiamo nuovamente chiamato l'assistenza per capire in che modo fosse stata gestita la pratica e che cosa significasse chiusa, (si intende gestita e chiusa la segnalazione oppure si intende chiusa la pratica?), ma la loro unica risposta è stata che avremmo dovuto aspettare la telefonata dall'ufficio commerciale per essere avvisati circa l'esito della pratica. Questa telefonata non l'abbiamo mai ricevuta. In ogni modo, sul loro sistema vedevano la nota che la pratica era da considerarsi non esigibile. Nel frattempo venerdì 18/1, per sollecitare ulteriormente un riscontro al disservizio, avevo inviato una richiesta alla casella mail di posta certificata di Vodafone. Neppure questa volta abbiamo avuto un riscontro. La nostra domanda è: Che cosa dobbiamo fare visto che abbiamo firmato il contratto di attivazione e visto che a loro sembra risulti non esigibile, ma non ci è stato comunicato in via ufficiale? Dobbiamo considerare concluso il contratto con Vodafone e poter finalmente attivare con un altro operatore la linea internet? Teniamo a precisare che tutte le informazioni che siamo riusciti a carpire nelle varie telefonate all’assistenza, sono state in qualche modo “estorte” all’operatore di turno pertanto non so fino a che punto possano essere attendibili. Abbiamo bisogno della linea internet per lavorare anche da casa e non sappiamo come muoverci poiché non capiamo se effettivamente si stiano occupando del ripristino del servizio oppure se, per loro, essendo non esigibile, decada il contratto stipulato e non ritengano di dovercelo comunicare. Rimango a disposizione per qualsiasi chiarimento e vi ringrazio in anticipo per il gentile supporto che riuscirete a darci. Cordiali saluti