Buongiorno, mi chiamo Emanuela Volta; con la presente vi espongo quanto mi sta capitando durante un cambio di gestore di telefonia fissa. Sono stata cliente Tele2 Italia S.p.a. dal 2003, successivamente denominato Teletu e poi entrato nel gruppo Vodafone dal 2015, e sono rimasta cliente ININTERROTTAMENTE fino a settembre 2019 quando sono passata a TIM. Ho pagato regolarmente tutte le bollette fino all’ultima fattura del giorno 8 ottobre 2019, con scadenza 25 ottobre 2019, che riportava i consumi fino al 18 settembre. Credevo di aver concluso con i pagamenti a Vodafone e TIM aveva nel frattempo provveduto all’addebito sul mio conto delle sue bollette fatturando i consumi dal 19 settembre. Il 5 gennaio 2020 Vodafone mi ha scritto che la mia banca aveva rifiutato il pagamento di una nuova fattura emessa il giorno 8/12/2019, con scadenza 25/12/2019, relativa ad un costo di disattivazione di 40 euro che mi pregavano di provvedere a saldare. Ho chiamato Vodafone e una addetta, che rispondeva dalla Croazia, mi ha detto che non sapeva come mai mi avessero fatto questa richiesta, che forse era imputabile ad un cambiamento delle condizioni contrattuali effettuato con il passaggio di Teletu in Vodafone. Mi ha consigliato di scrivere una pec a [email protected] chiedendo di ricevere il contratto per effettuare le verifiche del caso. Mi risulta che si paghi la disattivazione se si toglie la linea, non se si passa ad altro gestore, specialmente quando si è cliente da così tanto tempo. Come mi devo comportare? Vi ringrazio anticipatamente per i suggerimenti che vorrete darmi. Cordiali saluti Emanuela Volta