Buongiorno. Nel 2018 sono stata chiamata da un operatore Vodafone che mi ha comunicato che nella mia zona era finalmente arrivata la Fibra e quindi se io avessi voluto, sarebbero venuti ad installarmi una nuova ADSL più veloce e più adatta. Non è stato fatto nessun riferimento a nessuna variazione del contratto. La telefonata è andata proprio come scritto sopra e tutto è stato descritto con estrema leggerezza. Una volta installata la nuova ADSL, mi arriva la bolletta che presentava una maggiorazione di circa 150€ per il costo della fibra. Ho ovviamente scritto un reclamo inviato tramite pec, chiedendo la registrazione della telefonata avuta con l'operatore che non mi aveva assolutamente parlato di costi. Mi viene spiegato che effettivamente è stato un errore di fatturazione e non devo quei 150€ in più quindi mi dicono di pagare la bolletta e poi in seguito mi avrebbero rimborsato questa spesa. Mi rifiuto assolutamente di pagare una cosa che non devo pagare e loro insistono dicendo che non possono riemettere fattura e quindi questo è l'unico modo. Tolgo la rid in banca e continuo a rifiutarmi. A bolletta scaduta mi viene inviato un assegno di 150€ da parte di Vodafone e finalmente lo verso e quindi pago la bolletta. Credevo fosse finita qui. Oggi scopro che con l'installazione della nuova ADSL, il mio abbonamento per la rete fissa aziendale è ricominciato da capo e quindi per altri 24 mesi. Vorrei cambiare piano ma se lo faccio devo pagare 278€ iva compresa. Ma i recessi non sono gratuiti per legge? Gli operatori al telefono hanno pareri discordanti in merito e quindi io non so cosa fare. Ero sul punto di decidere di pagare questi 278€ pur di non avere più niente a che fare con Vodafone ma faccio una nuova scoperta: nonostante sulla mia bolletta sia indicato come per legge, un codice di migrazione, il mio numero fisso non può essere migrato su nessun altro operatore, perchè appartiene a Vodafone. Questo significa (mi viene detto) che se io cambio operatore, perdo il numero. Una piccola azienda come la mia che lavora in poche determinate zone in una realtà di paese, NON può cambiare il numero fisso! Per un'azienda come la mia è quasi come chiudere e riaprire! E' un danno enorme dato che la maggior parte dei clienti hanno una certa età e non sono avvezzi ad internet. Significherebbe anche variare tutta la mia modulistica e i bigliettini da visita ad esempio. Non so cosa fare. Sono molto arrabbiata e mi sento presa in giro. Cosa posso fare?