Buongiorno, Scrivo perché per l'ennesima volta Vodafone mi ha dato delle sorprese nelle fatture che ricevo a casa. Proprio perché i prezzi detti una volta stipulato il contratto, sono man mano andati aumentando di mese in mese con i così detti "prezzi nascosti", che temo siano una cosa legale, ho deciso di recidere con loro il contratto il mese di Maggio 2019. L'episodio che mi ha fatto prendere questa decisione, è stata una incoerenza nelle parole degli operatori, ovvero, avevo chiamato un giorno in quanto volevo sapere se una mia fattura (120€, 30 di cambio indirizzo casa e 90 di telefonia, che inizialmente erano 60 ogni due mesi...) fosse risultata pagata o meno e la risposta dell'operatore è stata "mi dia un attimo per controllare" e dopo il controllo un esaustivo "si, ci risulta tutto pagato, non si preoccupi". Spiacevolmente, qualche giorno dopo ricevo un messaggio con un sollecito di 48h per pagare la suddetta, così contatto un'altra figura vodafone, e quando le dico che il collega mi aveva detto che risultava tutto pagato mi ha spiegato che loro non posso vedere né dare conferma della cosa se prima non hanno fatto la prova di accredito sul cc al quale è intestata la fattura, e fin qui non metto in dubbio che avesse il suo senso. Quando però ho richiesto una settimana di tempo in più, impossibilità a pagare entro 2 gg come sollecito sull'sms, in quanto mi era stato detto che era stata pagata correttamente, e avendo io prelevato lasciando meno dell'importo sopracitato nel mio cc e non avendo fisicamente il tempo di procedere, mi è stata alzata la voce contro aggiungendo oltrettutto minacce che riportavano a chiamate da legali e altri costi in aggiunta per il loro "disturbo" a farsi sentire. Ci tengo a precisare, che facendo a mia volta il lavoro da centralinista, ho sempre parlato con rispetto e cordialità a chiunque fosse dall'altra parte della cornetta, perché sono al corrente che siamo solo referenti, ma il comportamento di questa persona mi ha lasciata oltremodo allibita. Preoccupata sul da farsi ho dovuto chiedere a mia madre di anticiparmi la fattura, che ormai comunque aveva avuto un aumento di 10€ per lo "storno bancario" e quindi, il loro intendo di prelevare andato a mal fine per la mancanza di credito sufficiente a ricoprire la richiesta. 10€ non sono una cifra per cui mi sarei rivolta qui, ma sono stati sufficienti a farmi decidere finalmente di recidere il contratto con loro, vista l'evidente negligenza da parte dell'operatore che contattai prima, il quale si era soffermato ad un semplice "si" e nessuna informazione aggiuntiva come poi mi era stata data invece dalla collega sul fatto che non poteva essere certo fino al tentativo finale, evitandomi imbarazzo, e costi aggiuntivi. La cosa però si è ripetuta. Quando ho chiamato per annullare il contratto e chiedendo poi i costi circa della chiusura, mi sono state date cifre, ugualmente esose, ma valide: 25€ chiusura pratica, 80€ di penale, in quanto il contratto prevedeva 4 anni di contratto, che io invece ho deciso di annullare a giusti 2 anni dalla stipula (definito in realtà da lui come, "prezzo mancante del modem"). Queste le uniche cifre e informazioni datemi dal ragazzo. Facendomi due somme e calcolando un iva del 22% come di fattura, mi ero già programmata di pagare intorno ai 120€ anche questa volta. Potrete immaginare il mio disappunto quando ieri, aprendo la fattura, ho trovato un importo di 182€. Leggendo le voci sulle spese, trovavo cose non chiare o che comunque non mi erano state assolutamente elencate come possibili di aggiunta dall'ultimo operatore sentito. Quando ho chiamato il servizio clienti, una ragazza, è stata così paziente e gentile da spiegarmi tutte le voci aggiuntive per quei 60€ in più che non mi erano stati preventivi, e ho capito che avevano il loro perché, sebbene questo non cambia che per mancanza di informazione di molti loro operatori io mi trovi a pagare cifre che non immaginavo. 10€, per quanto assurdo, mi erano stati segnati come "riattivazione della linea" per la mancata bolletta pagata in tempo sopra citata, secondo cui ci avrebbero staccato anche la linea per poi riattivarla nonostante io avessi già chiamato per disdire il contratto. Altri 28€ di utilizzo della rete nel mese in cui già avevo chiesto di fermare la linea, ma che ovviamente ci sono stati accreditati, però anche qui accetto, perché ben spiegato dalla ragazza e sensato. La cosa che mi preme però, è spendere questi 60€ in più non previsti, e mi pesa proprio perché non c'è stata alcuna informazione da parte dell'operatore nei miei confronti nonostante la richiesta di preventivo. Mi sarebbe andato bene anche un "120€, ma deve considerare che potremmo aggiungere costi di una normale mensilità e la riattivazione per il ritardo del pagamento precedente" del quale comunque non ero mai stata avvisata fino a ieri che ho chiesto. Avrei avuto un margine più alto di errore e mi sarei programmata diversamente. Io non so se ora si possa davvero fare qualcosa in questo caso, perché i dati ci sono, le motivazioni anche e ne do atto, ma la negligenza di alcuni operatori mi ha portata più volte allo stremo, che ribadisco, non sono tanti 10 o 60€ se presi singolarmente, ma ad ogni fattura mia, o di chi si ritrova come me, inizia ad essere una somma consistente che fanno sulla mancata informazione da parte dei loro operatori, e ai miei occhi è una truffa se la si fa sull'ignoranza di chi sta cercando di utilizzare il loro servizio. Spero comunque, che leggendo questo messaggio, molti capiranno che è meglio valutare una compagnia che per contratto e politica aziendale, non abbia prezzi nascosti, e soprattutto che sia onesta al rilasciare le informazioni quando richieste, anche se approssimative perché magari non posso avere al momento, giustamente, le cifre esatte. Grazie.