Buongiorno, vi scrivo per un problema di contratto che ad oggi, dopo una raccomandata A/R inviata 30 giorni fa', non ha ancora avuto risoluzione né risposta. Vi invio copia della raccomandata inviata, premettendo che ho ricevuto ieri un'ultima fattura (non descritta nella raccomandata) in cui è palese che tutto quanto lì descritto è rimasto invariato. La copia è la seguente: Buongiorno, con la presente intendo mettervi al corrente di un fatto accaduto che, a mio dire, rasenta la truffa!!! Nel periodo di fine luglio, primi di agosto, mi recavo con mia moglie presso il punto Vodafone del Centro Commerciale Bennet di Pieve Fissiraga (LO), con l'intenzione di passare, con il mio numero mobile, ad operatore Vodafone. Servito dall'operatore, un certo Gianluca, chiedo informazioni su di un'offerta che vista su internet, ma il ragazzo mi spiega che tale offerta può essere attivata solo via internet, rincarando che addirittura non fosse nemmeno a conoscenza di tale promozione. Detto questo mi chiese quale operatore fossi per internet casa e, venendo conoscenza che ero servito dalla concorrenza, ci propose un'offerta che ci apparve subito interessante, infatti con 35 euro/mese offriva: ADSL illimitata 1 SIM (quella a me intestata) 1000 min.+ 10GB oltre ad una seconda SIM DATI che sarebbe stata da voi caricata con 15GB/GG per ogni giorno di non funzionamento dell'ADSL. Oltre tutto l'operatore ci spiegò che, al raggiungimento dei 160 mesi, il pagamento di 35 euro si sarebbe ridotto a 30 euro/pese, in quanto i 5 euro di differenza erano per il pagamento del modem. Di tutto questo discorso possiedo una carta scritta di pugno dall'operatore stesso che specifica ogni cosa. Soddisfatti della proposta, fornivamo documenti vari, mail n.di conto corrente e tutto quello che ci venne chiesto dal ragazzo, il quale ci consegnava poi il modem e ci liquidava dicendo che avremmo ricevuto via mail la documentazione ed il contratto e che in tre giorni tutto sarebbe stato attivato. Passati 2 mesi, alla prima fattura, che tra l'altro riceve mio padre a Busto Arsizio, ecco la prima pessima sorpresa...147, 83 euro di addebito!!!! Nero, chiamo subito il 190 che mi spiega che sono state fatte molte chiamate dal fisso verso cellulare (45 euro circa), chiedo poi informazioni riguardo ad un numero che appare in fattura che proprio non conosco..ed è così che scopro che il mio numero personale NON è compreso nell'offerta e che al suo posto c'è questo che non so di chi sia, visto che non ho alcuna scheda SIM corrispondente, e che comunque pago mensilmente. Poi, come se non bastasse, scopro tramite la Vostra App che il mio numero (mio da anni e anni), è adesso intestato a mia moglie. All'operatrice del 190 chiedo quindi informazioni del mio contratto che avrei dovuto ricevere via mail, e mi rispose che non corrisponde alcuna mail a mio nome....RIMANGO TOTALMENTE BASITO!!! A questo punto, viste le problematiche, la ragazza propone un rimborso di 25 euro sulla prossima bolletta, anche alla luce del fatto che, non potendo consultare il contratto, non potevo conoscere la tariffazione delle chiamate da fisso! Il martedì successivo mi reco al punto vendita chiedendo gentilmente di risolvere tutti problemi, ma il "famoso" Gianluca non era di turno, e gli altri operatori presenti, visionato il mio "profilo", rilanciano chiedendomi di ripresentarmi qualche giorno dopo, o comunque in presenza del ragazzo con cui ho stipulato il contratto! Iniziano giorni di inutili telefonate per informarmi sulla presenza o meno dell'operatore (Gianluca) ma nessuno risponde..MAI!!!! Cosi decido di presentarmi a caso, ed alla 3' volta finalmente lo trovo, calcolate che abito a una quindicina di km, quindi proprio poco pratico! Spiegati i problemi, Gianluca ci chiede di nuovo tutti i documenti mail compresa, e, con la promessa di risolvere tutto in 3 giorni, si scusa e ci saluta! Passano altri 2 mesi ed ecco 93 euro di fattura che, calcolando i 25 euro di sconto, sarebbero dovuti essere 118 euro ed in più NON È CAMBIATO NIENTE DA PRIMA! Esausti ci rrvhiamo allo stand del centro MediaWord di Muzza di Cornegliano Laudense dove finalmete troviamo una persona competente e che prende a cuore il nostro caso. Ovviamente non capisce molte cose, tipo il cambio di intestatario del mio numero ed il numero inutilizzato in più. Scopriamo poi che l'offerta VERA è di 40 euro e non 35 come detto dal ragazzo, e che la mail, inserita in un secondo momento, non è affatto la mia! Alla luce dei fatti chiedo al ragazzo l'annullamento del contratto e, ultima sorpresa, dovrei sborsare intorno ai 400 euro per l'annullamento...ma stiamo scherzando? In data 30 gennaio poi, recandosi alla MediaWord di Muzza di Cornagliano Laudense, mia moglie si è imbattuta per caso nel capo area (direttore di zona) Rende Antonio, che in quel momento era presente allo stand presso il centro di cui sopra. Raccontato quanto scritto fin'ora, con aria premurosa, il Sig. Rende si prodigava subito a prendere appunti di tutte le varie incongruenze, e trascritti i nostri numeri di cellulare, garantiva che saremmo stati incontattati dal centro Vodafone di Pieve Fissiraga per la risoluzione di tutte le problematiche. Ad oggi ancora nessuno ci ha contattati, né via telefono, né mail. A conti fatti: - ci è stato rifilato un contratto che nn ha le stesse caratteristiche "raccontate" dal vostro operatore; - il mio numero ha cambiato intestatario SENZA ALCUNA AUTORIZZAZIONE; - ad oggi, ancora non ho ricevuto il contratto stipulato; - il "mio numero" non è quello compreso nell'offerta come offerto dal vostro operatore; - pago ancora un numero che non ho mai chiesto e che comunque non posso nemmeno utilizzare perchè non ne possiedo la scheda SIM; - pago tutti quelli che sono servizi di tacito assenso, alla luce del fatto che non posso consutare il contratto stipulato. Giunti a questo punto, vogliamo l'annullamento del contratto SENZA PENALI E SENZA DOVERVI NULLA e riconsegnandovi il vostro modem, se otterremo questo considereremo il ritorno a Vodafone presso un altro punto vendita, in caso contrario, tuteleremo i nostri interessi imboccando strade alternative. In attesa di un riscontro entrio 5 giorni lavorativi, porgiamo distinti saluti. Andrea Regine