Reclamo N° 143618

Reclamo N° 143618

Katia
13 Marzo 2019
Contatto vodafone con telefono Huwawei P9 in comodato d'uso (tariffa 12 euro mese comprensiva tel +39.3394413905). Dopo qualche mese dalla stipula del contratto ho avuto problemi con la carta prepagata fornita a vodafone per il pagamento automatico delle fatture (carta scaduta). Provvedevo quindi al pagamento delle stesse tramite Paypal, ma la compagnia mi toglieva ogni volta il servizio costringendomi a dover fare una ricarica aggiuntiva per ripristinarlo. Stanca della spesa eccessiva (alcuni mesi arrivavo perfino a 40 euro), ho cambiato operatore attivando un nuovo numero. Per evitare penali, ho deciso di continuare a pagare le fatture vodafone (12 euro mese) fino a scadenza contratto, pur essendo consapevole di non utilizzare l'offerta. Vodafone ha bene pensato di maggiorare alcune fatture e di recedere il contratto senza alcun avviso costringendomi a pagare penali su penali. Essendo impossibilitata a contattarli per eventuali chiarimenti in quanto sia il numero vodafone, sia l'app. vodafone, sia il mio profilo sul sito web, sia il numero verde 800.100.195 non consentivano l'accesso ai dati fatture, ho deciso di rivolgermi a voi. ho provato persino ad andare in due diversi centri vodafone dove mi veniva confermato che per motivi di mancato pagamento avrei dovuto contattarli telefonicamente in quanto l'operatrice del negozio era impossibilitata a risolvere il problema. Considerate che se non sei cliente Vodafone, non hai la possibilità di contattarli al numero 190 tramite altro operatore. La mia richiesta e semplicemente di lasciare attiva l'offerta fino a scadenza contratto. solo allora sarò disposta a regolarizzare le fatture non pagate considerando solo i 12 euro mese (senza alcuna penale).
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