Descrizione del problema -copia lettera a Vodafone- Gentili Signori, nel mese di giugno 2020 sono stato contattato dal Vs. servizio clienti in merito all'imminente aumento dei costi che sarebbero stati applicati a partire dal mese di luglio 2020. Durante la telefonata con il Vs. operatore mi è stato chiesto se avevo interesse a valutare un possibile passaggio ad altro operatore o se, invece, avrei accettato semplicemente l'aumento (di 8 euro al mese) proposto. Visto che l'operatore mi ha sottolineato che L'UNICO MODO PER RECEDERE SENZA ALCUN COSTO/PENALE era quello di essere passati immediatamente all'ufficio preposto che mi avrebbe fatto le eventuali proposte di migrazione ad altro operatore, ho accettato di valutare subito altre proposte. Sono quindi stato passato ad un nuovo operatore con il quale ho deciso poi di passare a FASTWEB, seguendo tutta la procedura senza alcuna interruzione e/o errori. ALLA FINE DELLA PROCEDURA MI E' STATO CONFERMATO CHE IL PASSAGGIO ERA STATO PRESO IN CARICO E CHE, DI CONSEGUENZA, NON AVREI DOVUTO PAGARE ALCUN TIPO DI PENALE. La procedura di migrazione si è poi conclusa naturalmente il 1° di luglio, data in cui sono stato disconnesso dal servizio Vodafone in modo definitivo. Oggi, in data 29/07/2020, mi sono visto recapitare una bolletta (che allego alla presente) che, con mia estrema sorpresa, presentava costi per la disattivazione ASSOLUTAMENTE NON DOVUTI, proprio alla luce di quanto riportato nelle righe precedenti. Ora, come prima ed immediata cosa, Vi informo che non provvederò al pagamento della bolletta, in quanto la stessa presenta costi che esulano da quella che è stata la trattativa con il Vs. operatore. In secondo luogo, con la presente richiedo di essere contattato dall'ufficio preposto al fine di risolvere la questione che, a parer mio, non può che essere un errore da parte del Vs. ufficio fatturazione, nonché richiedo di ricevere al più presto una nuova fattura rettificata con i soli costi relativi al mese di competenza (giugno). Non appena riceverò la nuova fattura e la telefonata da parte di un Vs. responsabile provvederò ad effettuare il pagamento della somma (corretta) dovuta. In caso contrario, mio malgrado, mi vedrò costretto a procedere per vie legali, per far chiarezza su quanto accaduto e valutare la possibilità di eventuali richieste di risarcimento. Resto in attesa di un riscontro e a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordiali Saluti, Simone