Gentilissimi, vi scrivo non tanto per risolvere un problema, quanto per una segnalazione. Sono passato recentemente a Vodafone Business in quanto libero professionista. Nei giorni scorsi ho riscontrato problemi di connessione con la vodafone station (internet è fondamentale per il mio lavoro e non posso rimanere senza linea!). Chiamata l'assistenza, quasi a fine servizio, hanno cercato di risolvere il problema da remoto, ma senza successo. Il giorno seguente ricontatto l'assistenza che mi dice che sarei stato ricontattato a breve dal servizio tecnico. Dopo di che sono passate ore e abbiamo avuto il piacere di parlare con un operatore "specializzato" solo dopo parecchio tempo. Mi chiedo: queste tempistiche possono essere accettabili per un servizio rivolto alle aziende? Il problema pare comunque essere rientrato nella serata di ieri. Ma il punto è che stamattina, sia io che mia moglie siamo stati ricontattati dall'azienda per esprimere un giudizio sugli operatori e ci sentiamo dire che, su una scala di valori da 1 a 10, vodafone considera sufficiente il voto 9 e accettabile solo il voto 10; quando mi sono permesso di esprimere un 7 in quanto il servizio non era stato certo eccellente, mi sono sentito rispondere "Perchè vuole essere punitivo nei confronti di un operatore? Sa che con questo suo voto potrebbe fargli subire dei provvedimenti disciplinari?". Mi chiedo nuovamente: può un'azienda far leva sul senso di colpa del cliente in maniera così odiosa e subdola per far "tornare i conti" a proprio vantaggio? Trovo che se per pietà avessi votato 10, facendo apparire eccellente ciò che non è stato, avrei fatto nuovamente il loro gioco, e tutto a mio discapito (per la serie: "ti lamenti ma poi voti 10"). Immagino che siate già a conoscenza di questa situazione, ma questa volta non ho potuto tacere. Vi ringrazio e vi auguro buon lavoro. Cordialmente Luca Ilgrande