Angelo
04 Febbraio 2019
Ho scoperto a mie spese che Vodafone ha inventato un sistema, a mio avviso più che scorretto, per cui prima di poter parlare con un operatore in carne e ossa, sia con Facebook ed anche chiamando il 190, si deve fare una trafila con un risponditore automatico (TOBi). Tale strumento fornisce risposte non congruenti (per non dire, forse volutamente, cretine) e, di fatto, scoraggia l'incauto interlocutore. Per me si tratta di un grandissimo e inammissibile abuso costringere le persone a parlare (e/o scrivere) ad un automa, ottenendo risposte come se si stesse parlando ad un pazzo all'ultimo stadio. Credo sia il caso di fare qualcosa per far cessare tale pratica che, altrimenti, prima o poi verrà adottata anche dagli altri operatori. Fare il contratto è facilissimo, protestare o semplicemente chiedere un parere è impossibile. In tal modo possono fare a meno anche del call center.
