Reclamo N° 142428
Reclamo N° 142428
Luca
04 Marzo 2019
ho sottoscritto con Vodafone il servizio Internet Abbonamento Giga In e Out attivo dal 03/12/17.
-In data 17/10/2018 ho ricevuto la fattura che riportava un importo di 28,01 Euro per il periodo di fatturazione dal 09/08/2018 al 08/10/2018 , tale importo risultava non corrispondente a quanto da me atteso, avendo io stipulato un contratto per un consumo mensile di 10,00 euro.
- Richiesta spiegazioni sull’ importo della Fattura al punto vendita presso il quale avevo sottoscritto il contratto mi è stato indicato che si erano verificati aumenti rispetto a quanto stipulato sul contratto e di potere quindi procedere al Recesso, fornendomi il modello.
- Sebbene ritenessi non dovuta integralmente la fattura per i servizi predetti, ho comunque pagato quanto indicato, avendo anche attiva una domiciliazione bancaria, ma al contempo mi sono attivato per inviare la richiesta di recesso a mezzo Raccomandata A/R al Servizio Clienti Vodafone, specificando di volere esercitare il mio diritto di recesso per modifica delle condizioni contrattuali, esclusivamente ascrivibile alla S.V., senza l’addebito del corrispettivo di recesso anticipato pari a 50 euro.
- Ne è seguita l’ultima fattura di chiusura periodo di fatturazione dal 09/10/2018 al 08/12/2018, che prevede un importo di 85,99 euro di cui 50,00 Euro come addebito di recesso anticipato e il restante 35,99 Euro come consumo. Pertanto oltre a non avere riconosciuto il mio diritto di recesso, continuano a richiedere per il periodo di fatturazione dal 09/10/2018 al 08/12/2018 un importo che conferma nuovamente il sensibile aumento dei costi.
- Avendo nuovamente contattato il Servizio Clienti per chiedere spiegazioni in merito all’ultima fattura, l’operatore ci ha indicato che avendo io pagato la Fattura avevo tacitamente accettato le modifiche contrattuali di cui non avevo mai ricevuto comunicazione e che pertanto devo corrispondere l’addebito di recesso.
Il 26/02/2019 ho inviato reclamo per iscritto tramite pec alla Vodafone chiedendo risposta entro 5 gg lavorativi poichè intanto avevo ricevuto da Selecta la segnalazione di presa in carico del recupero credito della fattura di chiusura e che se non provvedevo al pagamento entro 10 gg erano previste penali. Vodafone non ha mai risposto al mio reclamo e oggi mi trovo costretto a pagare senza avere mai avuto spiegazioni in merito.
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