Reclamo N° 220298

Reclamo N° 220298

Marco
01 Gennaio 2021
Ho una SIM HO-mobile che offre la funzionalità "riparti". Grazie a questa funzionalità quando sono finiti i GIGA di traffico internet, è possibile pagare anticipatamente la quota mensile per far ripartire il conteggio dei GIGA anche se il mese non è ancora terminato. Nelle condizioni di offerta citano :" Terminati i giga riparti quando vuoi Una volta finiti i giga della tua offerta per riprendere a navigare puoi fare Riparti quando vuoi e iniziare un nuovo ciclo di un mese al solito prezzo. Se la tua offerta si rinnova ad esempio il 18 di ogni mese, ma decidi di ripartire il 14, tutti i successivi rinnovi saranno il 14 del mese. Nessuna spesa imprevista sui giga. Nessuno spreco." Nella realtà, se si superano i 200 GB il meccanismo del riparti viene bloccato dal fornitore, si rimane senza traffico e non c'è possibilità di continuare a navigare. Sentiti al supporto dicono che superati i 200GB ipotizzano un uso illecito e quindi si rifanno alla clausola contrattuale dell'uso illecito per non rinnovare. IO uso la sim per vedere film UHD in streaming da servizi a pagamento (NETFLIX; Rakuten TV, Disney Channel), tutto regolare, e non ho modo di farmi sbloccare la SIM. A questo punto secondo me si configura la "pubblicità ingannevole",in quanto: 1) non è vero che "riparti quando vuoi", ma riparti "quando vuoi fino a 200gb, poi non riparti più" 2) ipotizzano un uso illecito sulla base del traffico, senza valutare veramente l'uso illecito. Comunque questo non è scritto da nessuna parte.
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