Il 28/2/2019 ho ricevuto un sms dalla Vodafone in cui mi venivano comunicate delle modifiche contrattuali (un costo di 0,99€ da pagare al termine della promozione per continuare ad utilizzare il telefono, nel caso in cui non avessi ricaricato in tempo la sim, per coprire il costo del rinnovo della promozione) e la possibilità di recedere entro il 14/4/2019 senza penali. Mi sono recata in un punto vendita a Torino (in via Lagrange), in cui ho chiesto se era possibile per me recedere senza penali, nonostante stessi pagando il mio telefono a rate, mediante carta di credito. Avendo ricevuto risposta positiva, ho effettuato la richiesta di recesso sul sito Vodafone, da variazioni.vodafone.it , seguendo le indicazioni per il recesso per modifiche contrattuali. Ricevo un sms il 13/3 in cui mi viene comunicato che non ho diritto a recesso senza penali e che mi viene annullata la richiesta. Contatto quindi la Vodafone via Chat la mattina dopo e al termine di una lunga conversazione, ricevo conferma dall'operatore che non subirò penali, poiché era stato un errore loro. Di questa conversazione possiedo la trascrizione, inviatami dalla Vodafone via e-mail. In data 4/4/2019 ricevo una fattura dalla Vodafone (n° AL05996302) in cui mi era stata addebbitata la penale di 163,93€. Ricontatto un operatore Vodafone con il numero 190, spiego nuovamente tutta la situazione per l'ennesima volta e la conversazione si conclude dicendo che è stato un malfunzionamento della Vodafone, in quanto risultava che stessi pagando le mie ricariche telefoniche mediante carta di credito (cosa non vera, poiché non avevo l'autoricarica attiva ma mi occupavo io di ricaricarmi la sim), situazione che quindi non risultava per loro rispettare le condizioni di recesso gratuito (stesso discorso avvenuto con l'operatrice via chat). Essendomi già stati prelevati i soldi questa volta, mi viene suggerito di fare reclamo sul sito Vodafone. Riesco a fare una breve segnalazione allegando la fattura, vengo ricontatta da un'operatrice oggi, in data 19/4, in cui mi viene spiegato in maniera confusa, che non avevo diritto a recesso perché la mia particolare promozione era associata alla carta di credito, cosa di cui non capisco il significato siccome le ricariche per il rinnovo mensile non venivamo effettuate mediante carta di credito, ma da me. Mi è stato quindi infine suggerito di rivolgermi qui all'associazione consumatori, per trovare soluzione e spero mi saprete aiutare.